銀行免責條款 涉違營運守則

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　■銀行客戶登入虛假網站蒙受損失，部分銀行未必會作出賠償。 本報記者潘政祈 攝

　【本報訊】(記者 郝君兒)本港使用網上理財的戶口帳戶，由01年的110萬個，大幅上升至去年中的360萬個，但消委會認為，消費者的保障並未同步提升。該會指出，不少銀行利用免責條款，迴避對客戶的賠償，聲稱如發生系統故障，客戶需證明實質損失方可索償，違反金管局《銀行營運守則》規定—只要客戶不是以欺詐行為而導致損失，銀行都必須向客戶作合理賠償，故縱使銀行有免責條款護身，消費者其實仍可按實際情況提出訴訟。

客戶證明損失 方可索償

　消委會宣傳及社區關係小組主席郭琳廣稱，消委會向20間銀行查詢消費者使用網上銀行的保障，結果獲17間銀行回覆。銀行的回覆顯示，若網上銀行系統出現故障，有9間銀行表示會視乎不同情況而作安排，但沒有明確表示會否賠償予受影響客戶，餘下8間銀行則直接表示不會對客戶的金錢損失作出任何賠償。

　不少銀行更訂下免責條款，明確表示若有問題出現，除非客戶有證據證明損失是由銀行蓄意的不當行為或疏忽所引致，否則消費者都不可獲得賠償。部分銀行亦表示，一般不會為任何的錯誤或不準確的資訊負責，換言之，即使網上的即時報價不準確亦可免責。

網上報價不準 竟可免責

　不過，根據《銀行營運守則》第6章40條列明，若不是客戶進行欺詐行為而導致損失，銀行都必須向客戶作合理賠償。郭琳廣表示，雖然銀行有免責聲明，但消費者使用網上理財無辜蒙受損失，其實仍可按實際情況提出訴訟向銀行索償；他提醒消費者應仔細衡量網上銀行服務可能涉及的風險，不要使用公共電腦使用網上銀行服務，以防被盜用戶口。

　此外，郭琳廣提醒消費者要提防虛假銀行網站，如消費者不慎登入虛假銀行網站而導致損失，9間銀行表示會按照個別情況處理；有5間表示若事故確定是由銀行疏忽所致，客戶便不須負責；餘下3間更表明，不會對此承擔責任或作出賠償。