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■八達通公司昨日稱，扣錯錢與系統更新無關。圖為八達通公司高層陳碧鏵(左)及鄭韓菊芳(右)在早前的新聞發佈會上。 資料圖片
【本報訊】(記者 潘頌禧)八達通扣錯錢事件的成因依然成疑，八達通控股有限公司昨日更一改口風，推翻事件與去年12月更新系統有關的說法，直言「根本成因仍未找到」，公司已委任顧問公司徹查，重新核實被扣錯錢的宗數，3個月後會向公眾交待，並研究日後採取「先增值後扣錢」或為卡主記名，方便追查和減低錯誤風險。學者亦不排除系統早有缺憾，被扣錯錢人數或多於原來估計。
立法會財經事務委員會昨日討論八達通扣錯錢事件，易辦事產品發展經理潘日誠說：「在今次網絡更新中，九鐵及地鐵站內八達通增值機的任何硬件或軟件，沒有任何更改，所以沒有證據證明今次事件與網絡更新有關。」八達通控股有限公司行政總裁陳碧鏵再次為事件致歉，她指出起初調查顯示，事故與易辦事及兩鐵車站的網絡更新系統有關，但深入調查後發現並非如此，坦言「現在仍未找到問題的根本成因」。
擬為不具名用戶免費加名
她表示，透過易辦事增值的服務佔整體增值服務的1.5%，該公司已為去年12月至今年2月的517宗扣錯錢個案，賠償約14萬元，並向受影響使用者送贈特別版八達通及發出道歉信。公司又決定邀請羅兵咸永道會計師行進行獨立調查，確定事件成因及檢討營運風險管理，預計3至4個月會有結果，屆時再向立法會及公眾交待。
陳碧鏵解釋，發生事故的增值系統涉及該公司、易辦事及兩鐵等機構，牽涉多方，調查需時較長。另外，由於大部分用戶不具名，即使扣錯數也難以追查，要用戶自行查詢才能核實。她又說，將會研究易辦事增值服務，可先增值後由銀行扣錢，做法類似現時的信用咭服務，並會考慮讓不具名的八達通用戶免費加名，以助日後更有效追查。
網民不滿查數費需200元
網上討論區亦有網民懷疑不單是易辦事扣錯錢，連自動增值都可能出錯過。一位名為mimi的網民投訴，本身刻意記錄卡內餘額，數次發現自己根本沒有增值，但戶口卻被自動扣錢，每次扣去250元，向八達通公司要求查數，卻要支付200元手續費。
香港理工大學電子及資訊工程學系副教授李志光指出，「可能是沒有原因，亦有可能係系統有缺撼、有bug(程式錯誤)。」他又說，可能有更多市民在事故前扣錯數「也不足為奇」，最重要是八達通公司盡快找出錯誤。
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