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梁賢實 經濟評論員
內地旅客懷疑來港購物被騙事件，引起關注，中聯辦副主任李剛日前更表示，兩地旅遊部門應該認真改善旅遊服務質素，千萬不要把它當作一件小事來看，並敦促有關當局認真總結經驗，將壞事變為好事。
對於內地的反應，有人質疑是否反應過度？是否當事人別有目的？也有人一味辯解，但大多數香港市民都認為欺騙旅客問題早已存在，可以說是「老、大、難」問題，只是政府及業界不夠重視或措施不力而已。因而是次內地中央電視台高調揭發，可令香港政府及各界猛醒，認識問題的嚴重性，並下決心好好解決。有輿論形容，這無疑是一劑「苦口良藥」。是故，筆者認為，對是次中央電視台的偵察報道，香港不宜以抗拒的態度對待，而應把它作為解決這一「老、大、難」問題，提升香港旅遊業質素的契機。
從香港初步反應而言，香港政府及旅遊業界對此都相當重視，並有即時回應行動。政府方面，日前已採取連串行動，海關人員突擊搜查兩間問題商舖，包括檢走博覽環球部分有吊墜的頸鏈樣本，檢驗當中所含的黃金及寶石成分，看看有否違反《商品說明條例》；又在皇室鐘表珠寶檢走一批文件，並聯絡瑞士的手表商標持有人，以確定有否侵權。政府及消委會又提出4招打擊「𠐟客」建議，包括修例要求商戶單據必須提供清晰的產品資料、收緊店舖的「記分制」、公開被多次投訴的「黑店」資料，以及增加消費資訊等等。本港旅遊業議會代表日前亦抵北京，與國家旅遊局商討監管問題。議會初步認為導遊違反規例，包括沒有在旅行團抵港時發放行程資料，亦沒有佩戴證件等。
筆者認為，政府、消委會以及旅遊業界這些即時措施，都是值得肯定的。但綜觀有關行動，仍有不足之處，如各方只提出自己範疇的零星打擊措施，未能集合成一個快速、有效的聯合打擊欺騙旅客的無良商人的整體措施。香港政府有必要解決這些各自為政的問題，盡快建立能及時揭發及打擊有關違法欺騙旅客的協調機制，以加快及提高打擊成效。同時，應加強兩地政府及旅遊部門的合作，聯手調查及打擊有關違規犯罪活動，以提高成效。香港海關及相關部門，亦可主動抽出「問題商舖」，對嚴重者，採取「放蛇」行動，包括僱用內地遊客「放蛇」，及時揭露問題，依法打擊犯罪，嚴懲奸商。市民普遍認為，香港自己主動揭發問題，遠較內地及海外揭發，更能挽回損失，保持香港形象。
消委會更應主動諮詢遊客意見，調查投訴案件。政府及業界，還應認真檢討有關法例是否足夠，是否有漏洞，必要時修改法例。對商戶、市民及旅客的教育和宣傳也十分重要，要加大力度，力求通過教育宣傳，令商人依法營商，令市民及旅客做一個精明的消費者，並敢於揭露奸商及犯法者，令香港維護旅客信得過的良好氛圍。總之是務求通過各方努力，達到如李剛副主任所說，將壞事變為好事，以確保香港國際購物中心的美譽。（文匯論壇）
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