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2007年4月9日 星期一
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店舖扣分制 形同虛設


http://paper.wenweipo.com   [2007-04-09]
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 【本報訊】(記者 郝君兒)旅遊業議會前年開始實施店舖記分制(即扣分制),旨在規管供內地團光顧的店舖,以保障旅客,惟本報發現向議會登記的店舖數量兩年來已下跌逾三成,店舖雖減少投訴卻愈來愈多,宰客情況日益嚴重。有業界人士批評,現行扣分制過於寬鬆,形同虛設﹕首先是店舖縱被投訴,只要向遊客退款便不用扣分﹔其次是縱被扣分,被扣分數兩年後亦會撤銷,在「過兩年又一條好漢」下,扣分制最終淪為無牙老虎。

接到投訴 議會才能跟進

 未實施扣分制前,向議會登記的店舖有近80間,惟至今登記店舖數量卻下跌三成。旅遊業議會總幹事董耀中承認,已在議會登記、被認可為「內地團光顧店舖」的數目略有減少,至今只餘約50間。登記店減少,內地的宰客投訴卻愈演愈烈,有業界人士承認,現行扣分制未能有效監察不良同業,致令「宰客」行為屢次發生。

 有業界人士分析,現行扣分制存在4大死穴,令議會規管無力:第一、首先,議會只能接到投訴後才能跟進問題店舖,失去堵截宰客先機;第二、議會接到旅客投訴後,斡旋中只要店舖願意退款,即不能扣分;第三、店舖被扣的分數,兩年後又會撤銷;第四、議會無法定權力檢查登記店舖出售的貨品,當中有否冒牌充正貨。故扣分制兩年來形同虛設,對打擊黑店根本無能為力。

只要願退款 即不扣分

 旅行社協會執行委員胡兆英認同,只要店舖不抵觸「14天內百分百退款」的守則,議會無力監管其營商手法。董耀中亦證實,若店舖有被要求退款的紀錄,但能在14天內向旅客退款,如貨物非偽冒,就不算違規,根本毋須被扣分。有業界人士批評,退款即可了事,既不扣分又不留下紀錄的扣分制實在過於寬鬆。

 業界人士續稱,現行扣分制對「黑店舖」根本毫無阻嚇性,「呃100個客,如果只有幾個投訴,退款就了事,剩係e其餘的90個,都已賺得盆滿砵滿」。另有業界擔心,登記店舖減少,或有旅行社為高回佣或其他檯底利益,會罔顧議會規定,不按程序地帶客到沒登記店舖購物,令旅客利益更無保障。

兩次違規擬取消登記

 事實上,接連有店舖被海關搜出售賣冒牌貨予內地旅客,已為議會敲響警號,議會本月中將開會研究收緊店舖記分制,考慮收緊罰則,一旦登記店舖兩度違規,或會即時被議會取消登記,議會並會在扣分制內加入海關的《商品說明條例》,以打擊假貨。

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