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本港旅遊業主要的客源為內地遊客，他們的消費力高，往往一次香港遊也能花費數十萬元，間接令香港經濟自03年沙士爆發以來「起死回生」。可是，不法之徒卻利用內地人信任本港購物信譽的心態，以「假貨」當真貨向旅客出售，以求瞞天過海，直至內地電視台揭發本港一些珠寶店出售的物品貨不對辦，受騙內地客紛紛來港追討賠償，不單令其商譽盡毀，亦連累香港其他商戶失去內地客的信任。本港小部分黑店欺騙遊客的劣行不是新鮮事，固然要嚴懲，但更重要的是如何重建香港購物天堂之信譽。現行的措施能否有效阻止問題再現、重建遊客信心，成了論題的關鍵。
突擊搜查有警惕作用
內地電視台早前識破本港一珠寶店向內地遊客出售懷疑假貨後，本港海關立即採取果斷行動，派員到懷疑出售問題鑽石手表及首飾的店舖進行突擊搜查，此舉不單阻止有關商戶繼續出售可疑「贗品」，亦警惕其他店舖不要以身犯險。事件不只考驗本港商戶的「誠信」，更成為考驗本港政府及旅遊業界處理問題時的決心及誠意。當局嚴謹執法、正視問題才是最可取的解決方法。
扣分制未能阻止黑店重開
目前旅遊業議會需實行商戶扣分制以收阻嚇的作用，但被社會批評過於寬鬆。違反制度的商戶只要向旅客退款便可免除扣分的處罰，而且即使被扣分，所扣分數也會在兩年後「一筆勾銷」；況且，議會在接到投訴才行動，不能有效預防店舖作違規行為。為遏止漏洞，政府及旅遊業界人士均倡議擴充扣分制監管範圍，加入《商品說明條例》，要求商戶在貨品或單據上列明產品的資料；亦有建議店舖被扣滿特定分數，便要把違規商戶名稱、地址等，上載網站及張貼於入境地區，以提醒旅客及阻嚇商戶作出違反制度的行為。可是，商戶卻可透過改名來逃避責任，本港曾有違規商戶，曾多次改名於原址重開，改頭換面以避過受害人的追討。
消費者委員會與警方及海關決定成立新通報機制，通報內地旅客在港懷疑被騙個案，可是卻只限於內地客主動向當局舉報，才能處理問題，屬治標不治本，亦令消委會處於被動的位置，不斷撲火，不能主動檢查出售假貨或次貨的店舖貨品，而奸商被揭發售賣的物品貨不對辦亦可以向遊客退錢，平息事件，繼續逍遙法外。
此外，當局主張收緊《商品說明條例》管制商戶列明出售貨品的資料，保障消費者的利益，可是事前卻要經過立法會審議，最少也需二至三年，才能實施，那當中的「真空期」，當局只靠加強扣分制及新通報機制，可否成功攔截奸商「欺騙」內地遊客？旅遊業議會正計劃推出3招杜絕問題，包括延長原來14日的退款期限至1個月或3個月、要求轉名商戶隔1年才可成定點購物商店、要求店舖容許執法機關隨時入店檢查等，可是這只是要求而已，若問題商戶一意孤行不接納監管又有何方法處理？
修例至少需三年
事實上，政府有關部門、旅遊業議會等不論實行多少阻止不法商人行騙的措施，只要奸商與不正當旅行社合作，依然如常帶領內地客上門購物，也同樣有機會讓今次事件重現，因此阻止商戶不法行為的關鍵在於旅行社，他們有責任保障客人的權利。
內地零團費、極低團費的香港遊屬於受歡迎的旅遊團，然而香港接待一位內地客最低也要1000多元，有導遊更指內地旅行社讓一內地客予香港接待，便要收取達500元的轉介費，加重經營成本，故本港接待的旅行社強迫內地客購物從中取利是必然的事，相信是次揭發的問題仍屬冰山一角，本港旅行社亦難以靠香港有關部門及機構阻止相關事件重蹈覆轍，必須與內地業界合作，解決零團費的問題，與內地業界同心合力重建內地客來港旅遊的信心。 ■記者 歐陽杏櫻
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