建立彈性窗口和彈性崗位制度。
要有專人加強大堂指導和服務。
建立業務等候時間預告制度。
加快網點業務綜合化建設。
建立業務分區服務制度。
各商業銀行要充分利用電子銀行和離櫃業務，適當提高自動櫃員機的取現限額，有效調整櫃面業務處理量。
合理增設營業網點和服務人員，提供茶水和其他公共方便條件。
各級管理人員要高度重視改進服務問題，深入基層，幫助解決實際問題和困難。 ■資料來源：《金融時報》
