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【本報訊】內銀最讓客戶頭疼的是排隊問題。本報記者來到中國銀行上海玉田路支行，該行客戶黃銳軍表示，排隊在這裡是「家常便飯」，他在這裡常常要等待一個半小時至兩個小時，「好像來銀行上班」。下午到了4時左右，銀行只能把捲簾門一拉，不再接受新來辦理業務的市民。他曾經在捲簾門內一直等到6時多才存好錢。
排隊兩小時「家常便飯」
對於中國建設銀行進行零售網點轉型試點，本報發現，這裡排隊依然如故，按時間計算，一個普通存取款業務需要4至5分鐘，而一個新帳戶建立業務需要8至9分鐘。一位客戶向本報稱，這裡公私業務都是一個窗口，如果是對公業務，就優先於私人業務，無論你排號是否在先。因此，這種「合法夾塞」現象，在這裡很正常。
中國工商銀行將複雜的理財服務與一般金融業務進行了分流。不過，在京城CBD的一個工行某金融理財人士向本報表示，理財服務在該行的12個櫃檯中專設了一個理財窗口，且只針對持有金卡的客戶，持有金卡的理財客戶雖然不用拿號排隊，但也需要與辦理一般金融業務的客戶一樣坐在長椅上等。
冀改革莫「雷聲大雨點小」
此外，雖然各銀行裡準備了舒適的座椅，報刊雜誌，飲水機，但為辦理一項一般的金融業務在這裡耗時，太不值了。」一位中行客戶稱。「希望中資銀行改進的步子邁得再大一些，不要雷聲大，雨點小。」他說。
交行上海某支行副行長對本報記者表示，雖然這段時間中資銀行不斷提出各種緩解排隊問題的措施，但並非每項都能順利執行，而且現在看來效果也並不明顯。他表示，內地銀行大部分業務都需要現金操作，倘若一位客戶的業務需要是多筆數額巨大的現金存取款，則必然不可能在銀行承諾的「30分鐘」內的時間裡完成操作。
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