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【文匯專訊】內銀在外銀高舉優質服務大旗攻城略地挑戰下，主動出擊提升服務質量，最近內銀正以解決銀行「排長隊」現象為契機，以4大舉措改進服務，即增加理財中心進行業務區分服務、增自動存款機自動打簿機推廣自動服務、代交水電等費用改自動轉帳、零售網點進行轉型試點簡化業務流程。
內銀改善服務質量不單是應對外銀挑戰的問題，中國銀監會主席劉明康近日就強調，銀行服務工作不是小事，關係到整個銀行業改革的形象和競爭力的維護，以及公眾的切身利益。
他並明確提出改進和加強金融服務的8點要求(見右表)，及要求銀行提高自動櫃員機的取現限額(目前每日最高可取5,000元)。
內銀改革關係生存競爭力
工行董事長姜建清表示，工行要加快理財中心建設，年內爭取開設1,000家理財中心，把理財業務和一般金融業務進行分流。工行今年將再增加5,000台銀行自動存取款機。
同時，在北京地區嘗試招聘一批在校大學生擔任自助設施引導員，以幫助部分客戶培育使用電子設備的習慣。
建行：九成客戶排隊10分鐘內
建行則在排隊較長的北京、上海、廣州等大城市增加了一批營業網點，目前已經改造了5,000多個網點，投入自助設備27,600多台。現在建行ATM取現交易量佔龍卡全部取現交易量的比例已達到80%。建行正在與美國銀行合作，推行一項以降低等候時間為目標的零售網點戰略合作計劃，目前已完成了轉型試點，從試點網點的效果看，90%的客戶排隊時間可以控制在10分鐘以內，該行計劃利用兩年時間完成轉型的推廣。
民生：資源整合省半時間
民生銀行廣州分行行長劉湣棠向本報表示，解決「銀行排隊」問題乃至應對外銀挑戰及留住客人，都需要軟硬件方面「雙管齊下」作出改進。該行分行營業部最近搬遷至更大更漂亮的營業場所，業務窗口一字排開最多可達14個，還為VIP客戶增設了免費贈飲的咖啡廳，場所豪華程度已不遜於外銀。另對金融部試點改革，對各大行業金融部歸口劃分，包括流程分配、人員調整和客戶資源整合等，目前，客戶辦理業務的時間較之前大大縮短了一半。
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