|
■研究機構：理工大學亞洲品牌管理中心
■數據收集時期：今年1-2月
■收集有效數據：3206份
■涉及零售業範疇：時裝、鞋類、珠寶、百貨、化妝品、電子消費產品專門店及電訊店
■與去年7月相比下跌的範疇：貨品價格、服務、顧客付出
■服務感知表現最佳的行業：珠寶業
■服務感知表現最差的行業：電訊行業
■使用普通話較佳行業：珠寶/鐘表、時裝、百貨及化妝品
■使用普通話較差行業：鞋類、電子消費產品
■使用英語較佳行業：時裝、百貨、珠寶
■使用英語較差行業：化妝品、電訊、鞋類、電子消費產品
■光顧零售店每次平均消費額：2,205元
■最高平均消費額及行業：珠寶業$5,562元
|
