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本報記者：荊才
述印度經濟騰飛的名句「誰說大象不能起舞？」(Who Says Elephant Can't Dance?)，正正是出自IBM前主席葛斯特納(Gerstner)的一本著作。去年6月，IBM一改以往在紐約開全年股東大會的常態，轉移往印度IT業重鎮班加羅爾(Bangalore)的宮殿舉行。《經濟學人》指出，這個舉措向市場發出了一項強烈訊息：印度已成為IBM的最核心部分。
據《經濟學人》報道，目前，IBM於印度便僱有5.3萬人，僱員數目在全球各國之中只僅次美國本土，而當地市場亦成為IBM其中一個增長最速的地區，每年總收入急升達40%至50%。由此可見，印度已成為IBM繼美國後最重要的基地之一。
僱員5.3萬人 僅次美國本土
過去3年，IBM在印度已經投資了20億美元。而該集團主席兼行政總裁帕爾米薩諾(Palmisano)在股東會上對其1萬名有份參與的員工表示，未來3年將多投資60億美元於印度身上，這是最近幾年跨國公司在印度的最大投資。而該項巨款尚未包括將來可能需要的收購開支。有當地市場人士質疑IBM將如何花費這筆巨額資金，但據《經濟學人》估計，這將要應付於印度持續上揚的薪金以及昂貴的培訓需求上。
印度非只提供「廉價勞工」
事實上，IBM之所以主攻印度市場並非單純基於其低廉的人力資源，否則，IBM便會像蘋果電腦般於落戶短短3個月後便急急撤走。帕爾米薩諾亦指出，「印度不只提供『廉價勞工』這麼簡單。」IBM在印度除了設立低成本的電話客戶服務外，其主要業務還包括出口高增值的軟件及進行最尖端的研發工作，IBM全球超過4萬部伺服器均由班加羅爾管理。
《經濟學人》指，IBM在印度的情況帶來不少啟示。其一，新興市場對於全球化的巨型企業而言，已慢慢地由「商機」演化成「危機」。印度本土的服務企業，如Wipro及當地最大的Infosys等已漸漸成為IBM的競爭對手。它們已開始用割價手法從IBM手上搶去重大的軟件服務外判合約。
新興市場「商機」變「危機」
而且，印度規模大於10億美元的「大刁」(big deal)已較當年外判業務起飛時大幅下滑。許多外判合約亦已臨近續約時刻，《經濟學人》認為，它們將由IBM及Infosys瓜分。因為，印企已慢慢向上游市場發展。
印度本土企業漸成IBM威脅
IBM一貫的強項在於提供全面的外判服務，一條龍地由簡單的電話中心，以至由IBM工程人員經營全盤業務的「商業轉型」都可由IBM一手包辦，就連印度最大的手提電話企業Bharti AirTel亦是其「一條龍」客戶之一。不過，印企已迅速地學習到當中的技術，Infosys現在更已成立顧問部門，成功搶去IBM原本視為極其重要的客戶人脈關係。
即便如此，如單以規模計算，Infosys的市值縱有280億美元，但仍比IBM的1,400億美元的天文數字所去甚遠，不少生意對當地印企而言依然只能望門興嘆。
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