 放大圖片
■邊防女警為旅客提供親切服務。
武警改為了職業民警，威嚴沒有變，但更多的是執法方式的轉變——微笑。
如今，不要說對過境旅客有禮貌，哪怕有的旅客無理取鬧，邊防民警也被要求始終保持微笑。有些從武警轉制過來的民警開玩笑說：「這要是在以前，早就將這些人關進小房再說。」說歸說，改制使所有武警都面臨著改變觀念的「艱難過程」。
今年1月1日清晨，羅湖口岸一樓入境大廳，羅湖邊檢站全體800名民警舉行了一個別開生面的儀式——向9,000萬旅客承諾「微笑」。6時30分，在雄壯的國歌聲中，羅湖口岸迎來了2007年第一批出入境旅客。
用寬容化解難題
據了解，「每天給自己一個微笑，使自己充滿自信；給旅客一個微笑，讓旅客倍感溫暖」是深圳邊檢提出的目標。民警們還認真填寫承諾表並簽名，立下「軍令狀」；人手一本圖文並茂的《微笑手冊》，時刻提醒自己保持職業化的微笑，時刻糾正自己不得當的行為。
在採訪中，記者了解到了幾個小故事。
1月的一天，皇崗檢查站裡，一名戴墨鏡、穿著時髦的年輕女子走過來，走到驗證台前就拿出手機，很悠閒地打電話。民警很客氣地說：「小姐，請你過完關再打電話好嗎？」她極不情願地關掉電話。「請你摘下眼鏡，我需要對一下你的照片。」民警微笑著說。「你怎麼那麼麻煩，好好加強你的業務水平！」委屈的民警後來說：「我只能自己安慰自己，就換位想，旅客沒有經過過關培訓，也許太勞累又急於見家人吧。」
皇崗邊檢站的一個深夜。一名醉酒旅客通關時，突然嘔吐，穢物濺在三名男子身上，引起那三名男子圍攻。執勤民警急忙走過來阻止，三男子揚言，若不處理醉酒旅客將投訴，醉酒旅客也投訴三名男子打他，並開始辱罵這位民警。民警微笑著將四人請進辦公室，斟茶勸解……耐心最終讓這起事件得以化解。
又一天的羅湖口岸，一位持雙程證的福建籍旅客準備過關。民警發現當天剛好是他新版簽注出境有效期的最後一天，由於許多旅客對新版簽注的有效期認識不清楚，民警就好心提醒他：「先生，您的簽注有效期到今天就是最後一天了。」還沒等民警把話說完，那名旅客便劈頭蓋臉地說：「什麼最後一天？你懂不懂看！」然後用蔑視的眼神看著民警。「我心裡不由一緊，全身像被憤怒點燃了一樣，熱出一身大汗。但我依然面帶微笑地對他說：『如果你不相信，可以問指揮台。』」這位民警回憶當時的感受。
深圳邊檢的民警說：類似的情況，每天都會遭遇到，但不管事情有多麼複雜，他們的處理方式只有一種：帶著微笑化解。
|
放大圖片
