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【本報訊】（記者 鍾立）根據申訴專員向立法會提交的年度工作報告顯示，申訴專員公署於06至07年度接獲的投訴及查詢均打破歷年紀錄，分別為5606宗及15626宗。在投訴中，以針對房屋署的佔最多。申訴專員戴婉瑩相信，這與公署採取持續數月的跨媒體宣傳的新策略，及其間發生了多宗廣受公眾關注的事件有關。
電郵投訴上升一倍
報告解釋，在颱風「派比安」襲港，與香港電台節目遭廣播事務管理局批評後，公署分別接獲200宗和1300宗「串聯」的投訴，亦有越來越多市民透過電郵投訴，多達2461個，佔整體投訴的四成，較去年度僅902個，佔投訴比率21%，大幅上升了一倍。
在05-06年度最多人投訴的10個機構中，有8個仍名列去年度的「排行榜」，其中以針對房屋署的投訴最多，佔整體投訴的12.4%，其次為食物環境衛生署的9.4%，及地政總署的5.8%，而香港天文台及屋宇署亦分別佔整體投訴的5.7%及5.4%。戴婉瑩認為，投訴較多的原因，在於該些部門和機構的服務範圍廣泛，與民生息息相關。
至於投訴原因，最多涉及「出錯、決定/意見錯誤」，佔所有終結個案的46.5%，其次為「不按程序辦事、延誤」及「辦事疏忽、有缺失遺漏的情況」，分別佔11%及8%。
戴婉瑩又指，公署完成了71宗個案的全面調查，其中大部分不成立，佔54.9%，至於成立的有21.1%，部分成立的則有22.6%。同時，公署主動進行了4項全面的直接調查，及5項小型的直接調查。公署提出了共134項建議，其中93.3%已獲所涉部門和機構接納並落實，而不獲接納的僅1項。
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