電訊局推仲裁機制 處理電訊服務投訴

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　■王國興(左一)引述電訊管理局消息，指在今年內會實施電訊營辦者投訴交獨立仲裁人處理制度。

　【本報訊】（記者　陳朗昇）涉及電訊業的投訴節節上升，電訊管理局決定在今年內公布及推行仲裁人機制，專門處理消費者及營辦商在寬頻和電話等電訊服務上的糾紛，業界可自願參與。對於機制沒有強制所有電訊營辦商參與，王國興不擔心會影響成效，「沒有參加計劃的電訊商，自然也會少人選用」。

　立法會議員王國興昨天和電訊管理局助理總監蘇達寬會面。王國興在會後透露，當局會確保擔任仲裁人的人士，為完全獨立於電訊業界的利益。消息指，新機制會以利便消費者導向為主，估計可協助一般只涉及數百至數千元糾紛的電訊服務投訴個案。新機制更可處理現行條例未能投訴範疇，包括收費糾紛、服務質素等。