地鐵設自助客務機便民

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　■使用自助客務機補辦車票，較現時排隊等候站務員處理快。本報記者李志樑 攝

　【本報訊】地鐵耗資約140萬元，在香港站東涌線大堂增設兩部多功能自助客務機，處理補辦單程車票、查閱八達通餘額及出入閘紀錄等票務，以縮減現時乘客在客務中心輪候處理票務問題的時間。自助客務機周日起投入服務，乘客查詢時亦可透過自助客務機的屏幕，與車站站務員以視像「真人對話」。地鐵表示，收集乘客意見後，再決定是否在其他車站增設。

　地鐵車務主管劉焯民表示，單是東涌線香港站，每日便有100名乘客因票務問題前往客務中心求助，為節省時間，地鐵一年前開始研製兩部多功能自助客務機，乘客可使用自助客務機，跟隨顯示的使用方法，逐步自行完成票務的問題。

　以遺失車票為例，乘客只需在接觸式屏幕上按「遺失車票」，然後選擇「成人」或「特惠」，再補回單程車票的最高車資，客務機便會補回一張車票及列印收據，整個過程只需兩至三分鐘。

備視像系統可與職員對話

　另外，劉焯民指出，自助客務機亦設有視像系統，方便不懂使用客務機的乘客查詢，「如不懂使用這部機，走去客務中心又嫌遠，可按一下機上聯絡職員的按鈕，在熒幕的右上方便會出現一個視像畫面，乘客可即時與控制室的職員對話。」地鐵會逐步增加客務機的功能，例如八達通現金增值，以及辦理退回八達通卡服務等。