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■八達通卡有限公司行政總裁陳碧鏵稱，調查顯示：過去7年，有一萬五千多宗扣錯數事件，涉款三百七十萬元。本報記者李志樑 攝
【本報訊】(記者 鄭佩琪)八達通扣錯數的「糊塗帳」越翻越多，9年來涉及逾萬宗，涉款起碼400萬元，當中更有30萬已變成無法追查的個案。八達通公司昨稱，經易辦事(EPS)增值扣錯錢個案可追溯至98年，但只有2000年至2006年底這7年可追查電腦記錄，其間的問題交易達15,000多宗，多扣金額達370萬元；由於電腦記錄只能追查至2000年，實際受影響人士及多收金額相信有更多。電子工程專家認為，事件令人難以置信，「系統已咁多年，現在才發現？」
八達通公司本年初被揭發扣錯錢事件後，即委託獨立顧問徹查，事隔4個多月調查報告昨早終於完成，該公司隨即於昨日召開記者會公布詳惰，結果讓市民大吃一驚—原來扣錯錢事件於9年前早已出現！
八達通行政總裁陳碧鏵昨稱，調查扣錯錢事件過程中，曾翻查2000年1月至去年12月共7年的增值交易記錄，結果發現有15,270宗增值個案出現問題，涉及金額高達370萬元，平均每宗交易金額約240至250元，佔同期易辦事增值總數的0.06%。
「無主」30萬捐慈善機構
她又說，下周一起將陸續退回款項予受影響卡主，但由於電腦系統無法追查2000年前有問題的交易，該370萬元全數退還後，仍尚餘30萬元懷疑是98至99年的問題交易款項。公司將於今年12月將這筆無法追查的帳目捐往慈善機構。
被問及為何明知有這麼大筆退款，八達通公司卻沒有主動聯絡受影響卡主安排退款？陳碧鏵解釋，因為現時發行的八達通卡中，超過90%以不記名方式使用，他們並無儲存卡主的個人資料及銀行戶口資料等，且該公司一直以為卡主發覺易辦事增值未完成後，都會主動聯絡公司退款，故一直為卡主保管該些款項，惟直至詳細翻查記錄，方發現出問題，「預料客人會知道要退款，但原來他們不知道(被扣錯錢)。」她承認，該公司應盡早退回代為保管的款項，並向受影響卡主致歉。
獲委為八達通卡公司顧問的存款保險委員會主席陳志輝，同意八達通公司獨立調查的結論及分階段落實執行有關建議。他說，八達通卡公司的首要工作是盡快向帳戶被扣錢但八達通卡未有增值的客戶，作退款安排；而所有增值服務將繼續暫停，等全面補救措施落實後才恢復。
所有EPS增值服務繼續暫停
金管局表示，獨立核數師已提交報告及建議，會要求八達通卡公司遵守和落實報告內的建議，並會密切監察進展，及該公司退還扣錯數款項的情況。
消委會去年收到41宗有關八達通的投訴，今年截至昨日的投訴多達49宗，主要涉及失卡及付手續費等問題。該會總幹事劉燕卿說，暫未能確定當中涉及扣錯錢的個案，但難以理解為何八達通系統推出多年，竟能讓扣錯錢問題持續7年，料會打擊消費者的信心。她認為，八達通公司應對系統作出監察及承擔，不能因其屬於第三者供應而不了了之。
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