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李達仁 新聞史學者
距離○八年奧運會倒數一周年之際，北京推出一系列文明禮貌措施，希望可以向全世界展示，改革開放中國的新形象。
譬如，入境邊防檢查總站公布「迎奧運邊檢民警行為規範」，禁止邊檢人員執勤時嚼口香糖（港稱「香口膠」）；低頭不理人；穿著的警服不繫領帶或領帶鬆散；不准說一些不禮貌的話，包括「不知道」、「跟我講沒有用，你找領導去」、「急什麼，一個一個來」、「不能辦就不能辦」……
入境邊檢站是首都的大門口，邊檢人員是大門口的守門員，他們的形象會被成千上萬外來者，留下第一印象，是好是壞，難以磨滅。
進入偌大的首都，所有服務性行業都在展示文明禮貌形象，因此，對於零售行業、公共交通工具，公共服務機構，要展開「微笑服務」，對顧客應該彬彬有禮，有關方面制訂五十句「服務忌語」，禁止用於顧客，現列如下：
嘿！老頭兒；大兵；土老冒兒；老黑；你吃飽了撐的呀！誰讓你不看著點兒？嫌車慢，別坐呀！問別人去！聽見沒有，長耳朵幹嘛使的？怕擠呀，打「的」不擠；囉嗦甚麼，趕緊下吧！瞧車瞧車，找死呀！我就這態度；有能耐你告去，隨便告哪都不怕；有完沒完，沒完沒了；不買看什麼呀？你買得起就快點買，買不起就別買；到底要不要，想好了沒有？喊甚麼？等會兒；沒看見我正忙著嗎？著什麼急？交錢，快點！我解決不了，願意找誰找誰去！不知道；剛才和你說過了，怎麼還問？靠邊點兒；沒錢找，等著；你買的時候，怎麼不挑好？誰賣你的，你就找誰；有意見，找經理去；到點了，你快點兒；價籤上都寫著呢；牆上貼著呢，你不會自己看呀？不能換，就這規矩；不買就別問；你問我，我問誰？瞎叫甚麼，沒看見我在吃飯？我管不著；沒上班呢，你等會兒再說吧！幹甚麼呢，快點！我不管，少問我；不是告訴你了嗎？怎麼還不明白？沒零錢了，自己出去換去；擠甚麼擠，退後！要買快說，不買靠邊，下一個；別囉嗦，快點講；現在才說，早幹嘛來看？越忙越添亂，真煩人；怎麼不提前準備好？我有什麼辦法，又不是我讓它壞的；別裝糊塗；後邊等著去……
同樣一句話，一開口就有客氣不客氣，禮貌不禮貌之分。特別是從事大眾服務的行業，要有顧客至上的精神，不厭其煩，不推卸責任、不粗聲粗氣、不出口傷人，才能給人賓至如歸的感覺。
早於上世紀八十年代初，中央為了糾正被十年文革破壞的道德規範，建設社會主義精神文明，提出要推廣「五講、四美、三熱愛」運動。
「五講」指：講文明，講禮貌，講秩序、講道德；「四美」指：心靈美、語言美、行為美；環境美；「三熱愛」指：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛中國共產黨。
改革開放三十年來，上述運動以及一次又一次的講文明、講禮貌運動，已經取得不少成效，十三億人民的精神面貌大有改觀，但是，仍然存在不少不文明、不禮貌的言行。正值首都主辦奧運會之機，各部門應該加緊宣傳，所有民眾努力遵守，把禮儀之邦、文明之古國的風貌，再次展現在世人面前。（文匯論壇）
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