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《The Power of Nice: How to Conquer the Business World with Kindness》。作者：Linda Kaplan Thaler and Robin Koval
文：張 雲
逛書店時，突然被一個笑容吸引。
沒有什麼特別，只是一個最常見，普通人一看見相機鏡頭就會下意識地掀起兩邊嘴角，抿著公式的一號微笑。就是那種新派食店侍應生對客人說：「有什麼可以幫到你？」附帶的那一種微笑。
對都市人來說，那是再熟悉不過的。
拿起書，鮮黃底色襯著整整齊齊的四個紅色字母：NICE。NICE，友善，親切，和藹可親。
書封面的顏色是紅襯黃，讓人想起了麥當勞：快餐，消費，骨子裡其實一點也不客氣。
麥當勞叔叔的Nice，是領導性的。「要快樂嗎？來這兒！」一臉燦爛陽光笑容，一室鮮艷色彩，就是要讓你信服。他不是膚淺的一臉和順。他走在前面，貼心地為你準備好一切。
這本書的副題，也毫不客氣地用上「Conquer」（征服）這個充滿霸氣的詞語，顯然本書的作者，不認為Nice就等同沒腦。相反地，親切，可以是強而有力的武器，讓你在商場的殺戮戰地中，全身而退兼賺個盤滿缽滿。
短短的百多頁，分成十個單元。易讀的英語，典型的心靈雞湯式的小故事，相當適合時間不多的閱讀者。也是的，這個年代，誰還啃千字文萬言書？單憑這一點，它就有暢銷的條件。
全書的重點，就是叫人大方一點，不要斤斤計較。對人好，人家自然對你好。不要吝嗇你的好心，哪怕那是個看來奇怪的女生，老弱的婦孺，甚至是敵人，善待他們，你會因此得益。
若以為說的是「人人為我，我為人人」那種吳楚帆式老生常談的道德觀，那未免太看小了作者。翻翻內頁，看看兩位廣告公司的高層，一臉女強人氣派，對，女人，CEO，你就知道那不是省油的燈。
書中的「友善」，是一種氣量。先蝕少少，會賺回的。
小時候，試過做勞作，要到麥當勞拿飲管回家嗎？戰戰兢兢的走到櫃檯前，竟沒有兇巴巴的大嬸對你喝罵，反而有一位親切的哥哥走過來，還給你抓了一把滿滿的。
於是，下一次母親帶你上街喝茶時，年紀小小的你會懂得嘟嘴抗議：「我要吃麥當勞！」
你以為你輸給的只是香噴噴的薯條和漢堡？麥當勞的這種Nice，才是要你甘心吃下一大堆反式脂肪的元兇。
但是，誰又說Nice Guy易做？真的只是擺出一號笑容說句歡迎光臨就可以嗎？
書中一則血淚故事說明了好人難當：話說有位自由工作的設計師的客人經常拖欠賬單，書面告示甚至電話催討皆不見效。最後她想到以自家製的曲奇蛋糕答謝準時付錢的貴客，結果當然是成功了。這就說明了要維持生計又不想以紅漆放火追數，單靠親善大使溫柔提醒還是不夠，要當好人又成功留住客人，還得兼備烘焙小食的本事、本錢和時間。個人認為故事的精彩之處在於讓人體會到，要對人友善，先要付出努力。書中常提及友善帶來無窮力量，其實要經營善意，又何嘗不需要力氣和心機？
那份微笑，原來意蘊深遠。
在香港，有多少人，就有多少難纏的人。因此，香港人，也信奉Nice的哲學。我們教人「笑一笑世界更美妙」，討厭別人黑臉，我們嚮往和諧的社會。不過，在全城以笑容締造更美好明天的同時，是不是也應該撫心自問，有沒有讓小朋友拿材料做功課的大方，又有沒有做蛋糕取悅人的本事？
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