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■顧客對本港零售業的服務滿意度下降，「購物天堂」的美譽能否維持呢？
【本報訊】本港一向享有「購物天堂」美譽，但有調查發現，顧客對本港零售業的滿意程度全面下降，其中「顧客的付出」滿意度下跌最大，指數比上一次調查下跌3.4，即顧客在購物過程中，未能得到體貼的服務，包括能說普通話或英語的服務員趨少、要輪候很久才能結帳、產品沒特色，令人憂慮「購物天堂」的地位受到損害。
香港理工大學亞洲品牌管理中心，由2004年起替本港零售業進行調查。最新第7期報告，是中心今年7至8月間，訪問3,554位香港、內地及外地顧客所得。報告分析影響零售服務質素的5大因素，包括「商店環境」、「服務質素」、「產品」、「顧客在購買及使用產品與服務時要付出的代價」，以及「產品價格」。
報告發現，零售業對於普通話及英語的應用不及以前，英文水準在7個不同行業調查中均錄得下跌。中心總監陸定光稱，有商店出現「一店一員工」的情況，不少零售商一店只聘一名懂普通話員工，所有內地顧客只有這名員工服務，以致在購買的過程中要花更多的精力去選擇貨品。
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