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■在服務領域，深航一直是業界的領跑者，手語歌曲等服務，都成為了其他航空公司仿效的目標。
作為一個公眾公司和服務窗口，不斷提升服務品質和內涵是深航一貫的追求。在服務同質化的今天，深航持續不斷的開展服務產品的創新，連續8年榮獲全國民航「旅客話民航」桂冠。近年來，深航更是以「特色航空的領跑者」為目標提升服務。
深航人認為，「所謂特色，就是獨到的，別人沒有的。不斷創新，就是要永遠推出別人沒有的服務產品。深航有別於其他航空公司的體制機制和企業文化，使深航保持活力，是深航服務創新的動力源泉。」只有永遠做到「人無我有、人有我特」，品牌才具有生命力。
今年9月3日，深航與瑞士OnAir公司在香港隆重舉行合作簽約新聞發佈會，雙方將合力推動在深航班機上首先實現萬米高空自由通信的夢想，即旅客在飛行中可以自由的使用個人手機通話、發短信、電腦上網辦公、聊天。深航計劃在2008年北京奧運會前，提供此項服務。深航不僅是中國首家應用該技術的航空公司，在國際上亦處領先地位。
在引進先進技術的同時，深航更是全面提升服務理念—大到「一票兩場隨『變』飛」、 「兩岸三地一票通」 、「機上首設客戶經理」、 「開放式值機」、「無縫轉機」等服務鏈整合措施；小到「後排旅客先登機」、 「機上健身操」、「 辣朋辣椒醬」 、「鯤鵬短信通」等溫馨服務。尤其是深航的全體乘務員的「手語服務」更是全球獨有。
深航在特色戰略的指引下，將 「任何時候、自然體貼」的服務理念滲透到每個服務細節，傳遞到每位乘客的心裡。
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