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一、國內遊投訴19宗，問題集中於：
1、旅行社在青藏鐵路票源緊張、布達拉宮門票難求的情況下冒險出團，結果因當地旅社無法按照合同約定安排火車票、門票而發生諸多問題；
2、旅行社用車未達到合同約定標準，發生使用非旅遊營運車輛和半路壞車等問題。
二、出境遊投訴17宗：
1、港澳遊8宗，導遊擅自更改行程、口岸銜接出問題導致遊客長時間等待以及強迫遊客購物等問題；
2、東南亞遊3宗，新馬泰10天團低價低質，旅行社強迫遊客參加自費項目、導遊擅自變更行程、領隊在境外未能維護遊客權益等問題；
3、歐洲游6宗，領隊在國外機場轉機時未清點人數發生遊客誤機、遊客因為歐洲遊簽證被拒簽後旅行社扣款不合理引起糾紛。
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