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■群福婦女權益會批評註冊局投訴機制欠缺透明度，對申訴人亦設下諸多關卡，一般市民難以獨力挑戰社工「權威」。 本報記者聶曉輝 攝
【本報訊】(記者 聶曉輝)市民平日遇到困難，可向社工求助；如對社工抱有不滿，根據機制亦可向社會工作者註冊局作出投訴，但事實卻困難重重。兩名社工在2004年天水圍慘劇中被死因裁判官質疑誠信，協助死者追究的團體向註冊局投訴有關社工時卻遇到不少困難。團體批評註冊局刁難，而投訴機制又欠缺透明度，對申訴人設下諸多關卡，令投訴最終石沉大海。
投訴機制被指欠透明度
04年天水圍慘劇當中，曾有兩名涉案社工被死因裁判官質疑誠信有問題，關注事件的群福婦女權益會遂在05年死因研訊結束後向社會工作者註冊局作出投訴。群福婦女權益會主席廖銀鳳指出，註冊局接到投訴後，竟要求她們提供根本無機會到手的死因研訊庭及社署內部文件，同時又把研訊日期拖到08年1月，企圖淡化事件。
廖銀鳳又表示，註冊局過往曾向投訴人提供法律支援，這次卻指她並非「受害人」而拒絕提供支援服務，反要求她承擔15%律師費，卻又沒說清金額多少。她說：「現在是投訴社工行為不當，為何要出錢之餘，對方卻可用納稅人金錢聘請兩名律政署律師協助？我們卻求助無門？」她批評註冊局投訴機制門檻高。
家暴求助人投訴社工無門
求助人投訴社工，非罕見事情，重點是投訴時是否得到公平對待，避免「護短」情況出現。現年30歲，曾受家暴問題困擾的黎女士亦曾不滿負責其案件的社工，卻投訴無門。她表示，05年因家暴問題向社工求助時，對方竟第一時間著她回鄉，不要回來，又曾向她說：「妳要投訴我便儘管投訴吧，我過往十多年都是這樣辦事的，但不要忘記妳正在爭取撫養權，而社工報告(對爭取撫養權)非常重要的。」
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