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【本報訊】消費者委員會總結過往一年的投訴數字，發現去年的整體旅客投訴數字逾2,800宗，較前年急增33%﹔而遊客投訴數字中，多達68%的投訴來自內地旅客。不過，消委會發現旅客投訴自去年4月份起有下降趨勢，由4月的154宗急跌至12月的28宗，相信有關跌幅與旅遊業議會將「旅遊百分百退款保證」由14日內延長至半年內有關。
內地遊客投訴佔68%
近年旅客來港的投訴成為傳媒的焦點。消委會主席張炳良昨日在消委會年度總結記者會上稱，去年全年的整體旅客投訴為2,812宗，較2006年的2,108宗上升了33%。在2,812宗投訴中，有1,912宗來自內地旅客，佔近68%，其中個人遊的投訴數字有1,225宗，團體旅客投訴個案則佔687宗。
整體投訴個案上升，但每月的投訴數字自去年4月起有回落跡象，剛好與旅遊業議會推出打擊黑店措施有關。旅遊業議會總幹事董耀中亦表示，議會收到的投訴數字與消委會接近，去年上半年的投訴較多，相信因為去年初中央電視台揭發香港有旅行團及不良商舖欺騙內地旅客事件後，不少內地旅客都在年初一窩蜂作出投訴，以致個案急升。
涉購物投訴漸減少
董耀中表示，旅遊業議會隨後於去年中將「旅遊百分百退款保證」由14日內延長至半年，並要求旅行社提供行程表、須與內地組團旅行社就每個旅行團簽訂服務協議「團隊確認書」及加強巡查後，投訴數字急降，而涉及購物的投訴也明顯減少，更多投訴集中在導遊及司機的服務態度，程度亦比較輕微。
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