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2008年4月6日 星期日
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「雙優」服務 創世界名企名牌


http://paper.wenweipo.com   [2008-04-06]
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 ■2007年9月11日,2007年中國名牌產品暨中國世界名牌產品表彰大會在北京人民大會堂隆重召開。陝汽牌載貨汽車、漢德車橋雙雙榮獲中國名牌稱號。

 激烈的市場競爭,使陝汽人認識到「唯有在品質上超越,才能有出路」。陝汽集團於2000年開始實施的「雙優」工程中明確提出:「以用戶滿意為宗旨,生產同行業最優產品,提供同行業最優服務」,打造「中國商用車金牌」。

 為了把好質量關,陝汽的質量管理層「層層設防」,投資3000萬元建立目前國內最先進的實驗室,做各項專業試驗,檢驗產品質量。建立15000個汽車零部件的物流檢查系統。按照企業標準對所有進廠的零部件按批次進行抽檢。一旦質量沒有達到檢驗標準,不僅拒絕進入物流環節,還要根據所造成整車生產延誤情況作出經濟處罰,尤其是實行「質量問責制」,進一步強化了企業上下對質量的高度重視。

 有效的質量管理手段和方式激發了企業技術創新的激情,開展「QC成果」發佈,每年僅上報國家QC項目達到300項;成立「品質提升項目」組,組長由總經理擔任;推行精益化生產;組建「汽車工程研究院開發管理部」,每年有600-700項成果發佈,40-50種新車型推出。

 目前「雙優」工程已在陝汽集團旗下20個子公司內得到全面實施。無論是企業管理、研發、生產,還是企業的質量、品牌、營銷等各個環節,都逐漸形成了獨具特色的陝汽「雙優」理念。

 在服務方面,陝汽斥巨資推出「大S服務」工程,充分利用陝汽優勢服務鏈體系以陝汽「放心工程」為基礎,形成了擁有3100家全球最大的卡車服務網絡體系——聯合呼叫中心,千輛服務車輛、GPS全球定位服務呼叫及服務監測,工程師及權威技術專家全天候提供諮詢支持等模式,成為目前重卡行業服務的新標準。

倡導「德文化」 發佈中國第一品牌宣言

 為培育中國名牌,傳播陝汽「品質成就未來」的品牌理念,2006年7月20日,在張玉浦董事長的倡導下,陝汽在人民大會堂發佈中國第一個品牌宣言——「德贏天下,品質成就未來」。其理念就是為了提升產品品質,樹立品牌形象,提升客戶價值,追求企業的超常發展。

 經過40年的發展,積澱下陝汽「敬業、篤學、誠信、創新」的企業精神,其核心文化是「德文化」。「德文化」關注的是服務對象,看中的是社會效益。

 2007年,陝汽發佈了業內第一個《中國卡車司機生存現狀藍皮書》,同時啟動了重卡客戶關懷工程,從品質、服務、品牌、人文等四個方面給予卡車司機真正的關愛。通過提高不限里程保修期限,提供全球最大的服務網點支持,推出四季送真情活動,設立200萬元的客戶關懷基金等全新舉措,實現了中國卡車企業在服務理念上的新突破。

 陝汽依靠「雙優」和「德文化」贏得了很高的美譽度,得到了廣大用戶的信任,陝汽牌載貨汽車和漢德牌汽車車橋最終贏得「中國名牌產品」稱號。

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