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■陸定光指出，電訊產品零售店的顧客感知價值則是眾零售行業中得分最低。
【本報訊】(記者 聶曉輝)內地生活水平近年不斷提高，內地旅客購物時亦盡顯豪氣「一擲千金」。一項研究指出，內地旅客在本港購物的每項交易平均高達2,862.1元，較外地旅客的2,145.7元高出33.4%，當中又以購買珠寶及鐘表時花費最「豪」，平均每項交易逾7,000元。
該項研究又指出，顧客對本港零售業的整體觀感指數(感知價值)為98.1，較上一次的調查(07年7月至8月)微升0.3；滿意度則為74.3分，較不少國家為高。
理工大學工商管理學院亞洲品牌管理中心由2004年開始，每半年作一次有關零售業的研究，最近一次研究是在今年1月至3月，在街頭訪問了2,640名在時裝、鞋類、珠寶鐘表、百貨公司、化妝品、電子產品及電訊7類零售業的消費者。
外地及本地客鍾情電子產品
研究發現，內地旅客在本港購物的每項交易平均高達2,862.1港元；外地旅客及本地顧客則分別為2,145.7元及1,682元。在不同零售業中，珠寶及鐘表最受內地旅客歡迎，外地旅客及本地顧客則同樣以花費在電子產品上的金錢最高。
調查又透過受訪者對5項有關本港零售業觀感的因素，釐定「零售業顧客感知價值指數」，並以04年首次調查的100為基礎。是次研究發現，價錢、服務、購物環境、產品4項指數均較上次調查有0.1至2.1的升幅，且全部高於100，惟獨「顧客付出的體力及精神」指數則由上次調查的88.8跌至今次的83.3。
亞洲品牌管理中心總監陸定光指出，珠寶鐘表是受訪者認為表現最佳的行業，電訊業則在大部分項目均被評為表現最差，該行業的零售店在顧客感知價值方面亦屬最低。陸定光又表示，研究發現本港零售業的顧客滿意度為74.3(100最高)，較美國、新加坡、韓國及歐洲大部分國家為高。
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