檢索: 帳戶 密碼
檢索 | 新用戶 | 加入最愛 | 本報PDF版 | | 簡體 
2008年5月12日 星期一
 您的位置: 文匯首頁 >> 內地 >> 正文
【打印】 【投稿】 【推薦】 【關閉】

記者手記:細節決定成敗


http://paper.wenweipo.com   [2008-05-12]
放大圖片

 ■T3內的「機場重要提示」擺放位置不明顯,而且字體太小。

 T3航站樓非常宏大,其標誌性的設計足以讓每一個走過這裡的中國人感到自豪。但是作為一座公用型的建築,User Experience(用戶體驗)才應是建築設計者和管理者的第一訴求。

 從啟用之初,外國旅客抱怨T3的星巴克和麥當勞沒有機磨咖啡,到發現洗手間廁所板鬆脫,再到3月底爆出105件原本隨客機返港的行李不知所終事件,人們似乎逐漸從「大就是美」、「全球第一」的自我陶醉中清醒,轉而關注這些之前被忽略的細節,包括標牌指引的清晰程度、接駁火車的服務質素、機場人員的英文水平、電動步道的設計寬度、辦理入境的便捷程度……只有這些不起眼的細節,才最能體現機場管理者的智慧;也正是這些人性化的點滴,才絕非是可以Copy套用得來,也才最是決定成敗的關鍵。

 一個好看,但使用不方便的航站樓,不應該是北京的T3。希望現在的不足僅僅是管理還沒到位,希望未來的T3,在讓國人為它激動、為它自豪的同時,也能讓每一位旅客由衷稱讚:「World's the biggest, World's the best(世界最大的,世界最好的)」。

【打印】 【投稿】 【推薦】 【上一條】 【回頁頂】 【下一條】 【關閉】
內地

新聞專題

更多