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梁安琪 資深評論員
經濟與民生息息相關，提到經濟收益，旅遊業是香港的重要收入來源。根據財政預算案：「二○○七年訪港旅客總數超過2800萬人次，較二○○六年增長11.6%。二○○七年與入境旅客相關的總開支，預計超過1300億。」可想而知，遊客其實算是港人的小老闆。然而近年來遊客不被善待甚至欺騙的新聞卻屢有所聞，印象特別深刻的有遊樂園售票機制不妥善，導致遊客手持有效門券卻不得其門而入，更出現落閘趕客的場面，又或者旅客遭導遊遺棄街頭等等。
旅客被安置在社區中心影響惡劣
另一「經典」當然是在號稱法治先行及尊重知識產權的旗幟下，多間商店被揭發公然賣假貨，所謂「鑽石錶」的牌子是假的，錶面上的鑽石原來是玻璃，𠐟客𠐟到面不改容。類似的消息實在令每一個講誠信、有良知的香港人心生慚愧。豈料，情況原來有更惡劣的。本月在旺角有間酒店持有人因為欠債被法庭裁定敗訴，酒店被債主收回業權，查封下數十名已入住的中外旅客頓成無主孤魂，外出回來的也是晴天霹靂，當時新聞報道謂民政事務總署已開放油麻地一間社區中心供有需要的旅客入住，但無人理睬。把旅客當成露宿者？這怕是天下奇聞吧？
做人的原則，是先要懂得尊重別人，才會贏取別人的尊重。在這宗酒店封舖趕客的事件上，港人有尊重過來幫襯的遊客嗎？負責人既有官司纏身，亦知會引致的後果，為何還要收客呢？再者到不愉快事情發生，就算再突然，稍有點懂得尊重人的智慧和愛心，也未至於要把遊客送入露宿者中心。當然，公帑是要謹慎運用，但在這個關頭，當香港人還有一點講形象、講面子，或最低限度講人道，也要把受驚兼且承受莫大麻煩不便的旅客即時安撫且安排入住較理想的酒店，這個代價與香港的名聲有關，再沒有斤斤計較的餘地，而不是一錯再錯，查封逐客之後的路竟是社區中心。商務及經濟發展局就事件回應形容是不幸，承認處理不理想，但港人如果又輕輕帶過，而不發自內心地去檢討反省，恐怕重蹈覆轍的機會不是沒有的。
當發生了此宗旅遊業界的不幸事件後，在傳媒查詢下，旅遊業議會總幹事表示議會只能監管旅行社，對事件愛莫能助。而酒店業主聯會執行總幹事又謂出事酒店非旗下會員，他亦從沒有聽聞這間酒店。其實無分你我的團隊精神力量可以是很大的，倘若人人都只顧各家自掃門前雪，事不關己，己不勞心，那便遑論什麼挺身而出了。至於宗旨包括要推廣優質服務及待客文化的旅遊發展局向受影響旅客補償的，原來只是免費半日遊，如此一個國際大都會與金融中心的手筆，未免有點兒CHEAP。
旅遊業界應增加人情味
旅遊業其實是服務行業的一種，當遊客去到外地觀光，除了看風景，也會感受當地的風土人情，如果待遇差，就算景色有幾好看，印象也會很壞。在筆者曾公幹或旅遊的地方當中，曾留下美好回憶的例子首推澳洲南部的塔斯曼尼亞，筆者在當地住民居改成的旅舍，沒有豪華的裝修，但享受到的是濃濃的人情味，每天出門前，旅舍主人都會問我晚上喜歡吃什麼，假如要吃魚，他會親自釣回來，這份溫馨，多年之後仍點滴在心頭，故此很難想像出外旅行，會被請入露宿者中心安置。
香港因旅遊業增加了就業機會，也帶旺了零售業，但要是服務不周，就連包裝也失禮，且看本周打風落雨，機場竟見漏水，膠桶處處，豈不尷尬？一般來說為遊客準備的節目好像激光表演、花車巡遊也不能說不好看，但款客之道，最重要還是有心。（文匯論壇）
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