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■為搶佔奧運帶來的市場機遇，康佳不惜斥資千萬打造呼叫中心，以滿足奧運期間客戶服務需求。 本報深圳傳真
——爭奧運市場 各出奇招推服務促營銷
本報珠三角新聞中心記者 古寧
隨著奧運的臨近，為爭搶這波市場機遇，內地彩電業掀起了一場平板電視的營銷戰。跟以往慣用的價格戰不同，此次各廠商都主打「服務牌」，以服務來贏得消費者的心。7月15日，康佳集團全球呼叫中心在深揭牌，康佳提出了「無憂奧運」保障計劃，確保奧運期間康佳用戶能欣賞到完美的奧運比賽。
為搶奧運商機，打服務牌，各大家電企業均加大投入，海爾斥巨資成為北京奧運的合作夥伴，把產品和服務直接帶到了奧運舞台上；TCL首創了包括閩南語、白話甚至客家話在內的特色方言服務及一站式「7×24」全天候的服務體系；創維則借鑒汽車銷售的成功經驗，以4S店的形式試圖提升服務形象。
海爾成京奧夥伴 TCL方言服務
作為彩電龍頭企業的康佳自然也不甘落後，2008年7月15日，為滿足奧運期間的服務需求，康佳斥資千萬打造的呼叫中心在奧運前夕正式亮相。康佳集團呼叫中心副總經理寸清亮介紹，康佳呼叫中心無論是投資規模、佔地面積還是功能配置上，在國內家電行業均首屈一指，分布在世界各地的康佳用戶不僅可以通過電話、還可以通過手機短信、QQ、電子郵件等多種方式進行服務諮詢。
康佳呼叫中心 組快速反應部隊
康佳多媒體營銷事業部用戶服務部副總經理謝偉錦介紹，奧運會期間，康佳呼叫中心將對北京等6大奧運城市所在分公司實施優先切換，以保證服務熱線接通率達到100%。同時，康佳還特別組建的一支以技術骨幹工程師為核心的「奧運服務快速反應部隊」，為廣大用戶提供24小時的無憂服務。此外，康佳將組織全國各地的優秀工程師深入各居民小區、商業廣場等地，為康佳彩電用戶提供社區義診、彩電電視保養常識和購買指南普及等活動。
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