 放大圖片
■東航為「凌燕」們打造的奧運「東方淑女」形象。
【本報上海新聞中心實習記者楊景鰲電】除了奧運會期間加強各條奧運航線的航班力量外，東方航空（0670）將重點放在對400名奧運東航品牌空乘人員「凌燕」的打造上。奧運期間，400「凌燕」將在藍天上為中外奧運遊客一展「東方淑女」的風采。
據東航宣傳部長張菁介紹，東航日前已經出台了一系列「奧運保障」措施，其中涵蓋了安全保障、航班生產、空防保障、行政管理等各方各面，並且在一些重要的往返北京的「奧運航線」都增加了航班力量。飛行期間，機上機下多級同時值班，時刻注意航班變化，對可能發生的突發事件做足準備。此外，東航還為奧運航班制定備份機組，備份人員必須有效可用，隨時待命。
為展現空姐風采，提升服務質量，東航更特聘專業形象設計，為近400名「凌燕」度身製作了3套彩妝模板，頒發個人專屬的妝容「色卡」，並由資深化妝師一對一、手把手地進行妝容輔導，全力打造東航空姐優雅「東方淑女」新形象。上海東航客艙部副總經理鍾雯表示：「我們的要求很高，小到空姐的髮型、佩戴的首飾、手錶，都有『規矩』，都要檢查『合格』才能上飛機。」除了外形容貌的全新包裝，東航對「凌燕」們肢體、奧運知識、廣播等多方面都進行了嚴格的培訓。
塑造空姐專業形象
鍾雯介紹，空中乘務員培訓的內容還包括對特殊旅客服務的要求。如奧運期間東航將在京滬、滬港航線上推出一些特色服務，以前只有在歐美等遠程航線上才有的機上燒製咖啡將推廣到涉奧航線上；而在殘奧會期間，東航「凌燕」需要擁有機上輪椅服務技巧，以及一定的手語溝通能力。在客艙廣播方面，東航對300名廣播員加強廣播詞、英語發音、廣播技巧等的培訓。公司特別邀請專業培訓機構對高等級廣播員進行培訓，提升廣播語音、語調的駕馭能力和感染力；另外還包括學習奧運英語等。
|
放大圖片
