|
黃美群 香港基督教女青年會學校社會工作服務
記得以前接受社會工作的專業訓練時，老師曾經教導我們如何運用一些基本的輔導技巧，例如同理心、反映感受等，如果在面談過程中能善用這些技巧，便能促進與案主的關係建立。原以為那不是很困難的一課，到畢業後接觸不少的真實個案，發現原來除了那些輔導知識及基本功外，更重要的是社工於對人的敏感度、對人的真情真意、對生命生活的認知與了解，以及技巧運用的靈活度，才是整個輔導過程的重心。
以前曾經接觸過一位學生，他來到社工室時，並不會安坐在椅上，有時會在社工的圖書櫃中抽一本書出來瞄一瞄，有時又會按著熱水壺的按鈕把熱水瀉在地上，弄得社工好不狼狽，沒有辦法叫他安定下來，而他正是因為在課堂中不能安坐而被老師轉介來見社工。當時心裡真是急得很，盤算著怎樣才可令他安定下來？如此下去，真擔心一個課堂之後，要重新執拾整個社工室。
一起玩棋 自然地傾談
靈機一動，社工邀請他一起玩棋類遊戲，他感到很有興趣，因為能夠在課堂時間玩棋，對他來說很新鮮。不過，由於他並沒有太長的專注力與耐性，30分鐘內社工與他玩了兩個遊戲，包括波子棋及珠機妙算，才能吸引著他在椅子上坐了整整30分鐘。在玩的過程中，社工很自然地與他傾談，令他感到沒有被拘束的壓力，也很自然地回應。這一次的經驗對該學生來說很正面，首先他覺得社工並不是專挑他的不是，第二是在面談過程中令他有新鮮感，不是局限在一般的面談格局：各人端坐在椅上，認真、嚴肅地討論學生的「問題」。輔導這個學生的過程雖慢，但起碼他從不抗拒來「見社工」。經過3次的「珠機妙談」後，社工已能與他建立信任的關係，因他知道社工並不是每次因為他犯錯而見他，而是能一邊玩一邊談，他的戒備也減除了。事實上，他對於常被老師責罰，也有他自己的感覺，只是平日較少機會向人表達吧了！
出不同板斧對不同學生
這個學生教了我很重要的一課：與學生溝通不能墨守成規，必須拿出不同的板斧來面對不同學生的獨特性。要處理學生的問題，在決定如何介入之先，更重要的是能否真正地找出與該學生獨特的溝通方法，如未能真正地溝通、建立信任的關係，輔導又如何開展呢？
|
