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訪香港物業管理公司協會會長梁進源
本港物業管理服務水平之高，足以成為亞洲區的表表者之一，為回應社會需要，物業管理服務亦愈趨專業和多元化。隨着本港物業管理的專業資格，可望於今年十月獲內地認可，料業界將更多向內地輸出港式優質管理經驗。本報專訪香港物業管理公司協會會長梁進源，暢談行業願景，這位物業管理界的前輩，有近三十年物業管理經驗，是資深房屋經理，見證業界昔日僅被視為地位低微的「看更」，發展至今，成為提供酒店式管理專業人士的興衰歲月。
梁進源是第一太平戴維斯物業管理有限公司的董事總經理，兼領導香港物業管理公司協會，該會有八十五家公司會員，當中有三成是大發展商旗下的物業管理公司，業界認受性毋庸置疑。這個早在九十年代初自發組成的行業組織，旨在提升物業管理素質，及推廣專業物業管理知識。
酒店式物業管理興起
梁進源表示，本港最早期的住宅物業管理服務僅包括保安員、地方清潔及維修保養，故未被社會重視，但隨着社會發展，物業管理服務已愈多涉及專業領域，以豪宅為例，為住戶提供酒店式貼身個人化等增值服務，已成為物業管理服務的重要元素。
梁會長舉例說，以前的住宅大廈並無會所設施，但今時今日，從大型屋苑以至豪宅的會所設施比比皆是，故會所裡的餐廳、泳池、卡拉OK及康樂場地等設施，也需聘用相關行業的從業員及管理主任，而會所管理自然也納入物業管理範圍，這與過去僅管理住宅樓宇，出現很大分別，而多管理一個會所，也令管理成本增加約三分之一。
朝客戶服務方向發展
近年，本港豪宅興起酒店式管理服務，從管理人員制服的酒店化，到不斷為住戶提供貼身的個人化服務，梁進源認為，這印證了物業管理工作正朝向客戶服務方向發展，業界要做到「以客為本」，管理公司除要提升服務質素外，亦要多點主動，重視與住戶間的溝通，建立良好互信關係。
他指出，本港年前發生多宗鋁窗飛墮鬧市意外後，業內不少管理公司都主動免費向住戶提供協助，了解住戶有否更換鋁窗需要，而這些單位內的維修工作，本來不屬於物業管理公司管理範圍，但為配合政府施政，也為做好客戶服務，都要主動幫忙，處理這些份外事，否則難與同業競爭。
北上擔任顧問見商機
談到物業管理業前景，梁會長不諱言，行業正處於競爭大但利潤萎縮的狀況，物業管理公司的利潤僅是整個物業管理開銷的百分之五至七，但隨着本港物業管理人員的專業資格可望於今年十月獲內地認可，可以預見，業界勢將更多向內地輸出港式優質管理經驗，而他估計北上內地工作的本港物業管理專才，亦會從現時約一百多人，增加兩至三成 。
他稱，鑑於現時內地物價局仍對物業管理公司向住戶收取的管理費施行管理，令物業管理商或不能自負盈虧，增加本港業界進軍內地的難度，不過，本港的物業管理商仍可以顧問身份，向內地輸出優質服務經驗，展望未來，這方面仍有很大商機。
梁進源會長展望將來，該會仍將努力推動業界提升專業水平，並支持政府成立物業管理局，負責規管及向物業管理公司發牌，以確保同業質素，加強市民對物業管理業者的信心。
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