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【本報上海新聞中心記者周逸19日電】近日，數百位東航旅客遭遇「被退票」的鬱悶事。18日有憤怒網友在網上發帖稱，由於東航某位領導認為「春節期間不應該賣特價機票」，東航單方面取消了數家票務代理已經售出的特價票，並以原價重新開售。以每家代理公司2,000張計，7家代理公司估計有超過10,000張春節期間的特價機票被強制退回。
對此，東航客服在接受本報採訪時承認，近幾日確實接連收到「退票」投訴，但同時表示東航很無辜。票務代理承諾了售票價格又無法兌現，旅客應找票務代理解決。本報聯絡到其中一家代理公司，該公司經理一口承認此事件確實是代理公司失誤所致。他解釋為：工作人員看錯平台上的日期和報價，導致低價賣出了許多東航機票，發現時該工作人員又怕自行承擔後果，因此編造謊言逐個向旅客追討已售出的機票。據稱，該代理公司已經辭退了烏龍事件的主要責任人。
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