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■日本豐田汽車社長豐田章男在記者會上向中國顧客鞠躬道歉。美聯社
【本報北京新聞中心記者羅洪嘯1日電】日本豐田汽車公司社長豐田章男1日抵達北京，對旗下汽車產品大規模回收事件舉行記者說明會。豐田章男分別就豐田汽車的「腳墊」、「油門踏板」、「剎車系統」進行了說明。他表示，目前中國回收的7.5萬輛豐田車主要因油門踏板問題引起，發生這些問題使中國消費者感到不安。豐田章男向消費者鞠躬表示歉意。對於高層是否會引咎辭職，豐田公司負責人表示，管理層不會因此次事件辭職，並會繼續為消費者提供優質服務。
豐田章男指出，在中國市場的豐田汽車因為沒有使用存在設計問題的腳墊，請消費者放心使用。中國市場上有7.5萬輛RAV4車型存在「油門踏板」問題，豐田章男稱公司正在相關部門的指導下進行回收。在「剎車系統」方面，豐田稱在中國銷售的普銳斯、雷克薩斯混合動力車型沒有使用問題制動程序，因此不在回收範圍。
過度好評 豐田衝昏頭腦
豐田章男在會上坦陳，因為公司增長速度過快，而員工和組織結構的成長沒有跟上，再加上過度的好評，令豐田汽車事業重心朝着收益為主的方向來發展，使豐田汽車原本將產品安全放在第一位、成本放在第四位的傳統理念「本末倒置」，最終出現了問題。
豐田章男表示，豐田汽車應該回到「顧客第一」的原點，改善目前的方法和流程。第一，首先，豐田將成立由社長本人直屬的全球質量特別委員會，從汽車的設計、製造、銷售、售後服務等各個工序加以改善，在中國也將任命質量特別委員參加這項活動。
其次，豐田將加強技術實地調查的體制，在回收的決策流程當中，豐田更多的反映各地區的消費者的聲音，讓更了解當地市場的相關人士參與決策。第三，豐田汽車將在包括中國在內的全球市場設立顧客培訓中心，培養人才。
今年銷售目標保持80萬輛
和在美國出席聽證會時一樣，豐田章男向全場表示：「每一輛豐田汽車上都有我的名字！」他還說：「目前在中國行駛着的豐田車大多數都是我擔任中國本部長期間售出的，因此我將繼續率公司竭誠為消費者提供放心的服務。」豐田章男並表示，保持今年中國市場80萬輛的銷售目標。
對於豐田章男是否會因為此次回收事件而辭職一事，他本人並沒有回應。不過豐田(中國)公司總經理加藤雅大會後表示，回收事件影響重大，包括社長和他本人在內的管理層深感責任深重，但現階段還沒有辭職的考慮。正因為出現了問題，公司高層更應該認真採取應對措施予以解決。
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