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滙豐亞太區行政總裁王冬勝昨日表示，因應櫃員機偷竊事件，集團將賠償受影響客戶損失，並會全面檢討和檢查全港所有滙豐旗下的櫃員機。近年來本港多次發生櫃員機盜案，此次竊賊更在櫃員機貼上讀卡器套取客戶提款卡資料，說明櫃員機存在明顯保安漏洞。經此教訓，滙豐和本港其他銀行必須為所有櫃員機加設防護設施，提升系統保安性能；同時改善通報機制，及時通知受影響客戶，切實保護客戶利益。
櫃員機盜案，多年前即已出現，2003年曾發案多達50宗，共盜取210萬。當時金管局已向包括滙豐在內的本港銀行發出指引，要求銀行在櫃員機安裝「按鍵保護罩」，防止提款者鍵入密碼時遭人偷看。但事隔7年，滙豐仍未能為所有櫃員機加裝保護罩，聲稱仍在試驗階段。為櫃員機加裝保護罩技術簡單，成本也不會太高，滙豐的解釋未免牽強。此次竊賊更在櫃員機貼上讀卡器偷竊客戶存款，說明櫃員機保安漏洞亟待堵塞。因此，滙豐以至全港其他銀行不但要全面加裝櫃員機「按鍵保護罩」，更應考慮以具有先進加密功能的晶片聰明卡，取代現時容易被盜取、複製資料的提款卡。
現時鐵路公司遇到重大事故，必須即時向政府匯報，同時亦要向公眾公布。銀行亦有類似守則，當知道有影響客戶的重大事件，要即時向金管局匯報，但是否要向公眾公布則沒有明確規定。這樣的安排值得商榷。以本案為例，滙豐發現確實有櫃員機發生異常情況，向金管局匯報的同時，若能及早向市民公布有關消息，提高市民使用櫃員機的警覺性，即可降低被偷竊的機會。滙豐應該吸取此次事件的教訓，今後遇上重大事故須盡快知會公眾，增加透明度，減少對社會造成的負面影響。
目前，銀行使用櫃員機已十分普及，竊賊的手段也千變萬化，不同系統的櫃員機都發生過偷竊事件。為保障客戶利益，增強客戶對銀行的信心，滙豐應發揮行業示範作用，在堵塞櫃員機保安漏洞方面起帶頭作用。
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