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電訊管理局昨日表示，今年首11個月收到流動數據服務的投訴，較去年激增約兩倍。近9成個案屬用戶不經意或不自覺使用數據服務，引致帳單爭議。智能手機及先進流動通訊裝置日益普及，為市民掌握資訊帶來便利，但亦容易誤墮使用數據服務的陷阱，為此支付大筆費用。當局既要積極推行公眾教育，提高消費者對流動通訊服務的認識和了解，亦要加強對營辦商的規管，敦促其採取預防措施，避免消費者在不知情下使用流動數據服務，使市民的消費權益得到有效保障。
流動上網給市民帶來工作便利，增加生活樂趣，故而近年來本港流動數據服務市場發展蓬勃。流動寬頻用戶的數目由2009年7月的320萬激增至2010年7月的464萬，同期的數據用量亦增加3倍。由於智能手機、流動上網均屬新科技產物，市民未必熟悉其操作，往往會誤用、多用流動數據服務，特別是身處海外時無意間啟用漫遊上網數據服務，在不知不覺中產生巨額費用，導致消費者與營辦商發生爭議。
消費者使用流動數據服務被多收費用的投訴早已有之，電訊局在今年6月已要求流動網絡營辦商採取各種措施處理有關問題，例如容許客戶選擇取消個別服務，設立收費上限，為各類根據用量收費的流動服務設立用量上限，向使用數據漫遊的客戶發出提示短訊等。但由於本港電訊業競爭激烈，流動數據服務創造可觀利潤，營辦商及從業員未必充分、清晰地向消費者解釋有關注意事項，令消費者容易跌入誤用流動數據服務的「合法陷阱」，被迫繳交驚人費用。
電訊局一方面要透過傳媒，刊登消費者使用流動數據服務的指引，建議用戶採取在無需使用流動數據服務時關掉手機上的相關功能，定期查閱數據服務使用量等措施，防止誤用、多用；另一方面，即使現階段電訊局認為無需立法規管營辦商收費，以免窒礙市場發展，但亦要敦促業界加強自律，為消費者提供公正、公平及合理的服務，切實保障消費者的利益。
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