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■淡水老街別具風情，但有陸客表示街上沒明顯的指示標誌。 香港文匯報記者米南 攝
對於是否改用簡體字迎接大陸遊客，台灣島內爭論不休。記者透過北京、上海、廈門三地旅行社代為詢問，除廈門居民對繁體字接受度較高，京滬兩地受訪報名者都希望台灣能增加簡體字指引，特別是對捷運站、巴士站等公共設施的指引，與香港相比落後許多。
北京受訪者許先生告訴記者，此前隨團在淡水遊玩，晚上想乘捷運到老街吃阿給（淡水當地小吃），一路走去並沒有見到明顯的指示標誌。「在香港，地鐵站附近都有指示牌，就算第一次去也不用擔心找不到。」
桃園機場更新標誌設計
島內各縣市也意識到硬件裝備上的差距。據台灣媒體報道，今年8月起，桃園機場第一航廈內所有標誌將比照香港機場標誌模式逐步更新，第二航廈標誌也將於明年下半年更新完畢，要讓旅客對於桃園機場有煥然一新的感受。
桃園縣觀光行銷局局長李紹偉與記者閒聊時也提及，此前已經有不少外國旅客通過業者反映，進出桃園機場，常常會因為機場內標誌指引不清楚浪費許多時間。」因此，在參考其他國際機場設計後，桃園機場決定從樣式、字體到顏色全都比照香港機場的標誌設計；舉顏色為例，未來只要和旅客搭飛機動線有關的，一律都採用藍底白字；如果是和服務性相關的標誌，像是簽注櫃、洗手間、餐廳等，則統一用暗紅色的底，白色的字。
應建旅客投訴處理機制
另有台灣媒體建議，台灣有必要參考香港實施「個人遊計劃」之經驗，釐清其可能效益與問題。《中國時報》6月16日刊出評論說，陸客個人遊是促進兩岸旅遊雙向開放和創造「外溢效果」的重要一步，台灣應特別參考香港經驗，研究陸客個人遊可能衍生的旅遊與購物糾紛，尤其是影響陸客與到島外旅客對台灣旅遊環境與質量印象之重要變量。對此，台灣除了應解決日月潭、阿里山等熱門景點因大量陸客到訪而面臨旅遊質量下滑的問題之外，也應與大陸就陸客個人遊的管理和規管事宜，保持聯繫與合作機制。
最後，台灣也應盡快建立良好的「旅客投訴處理機制」，確立接獲投訴的處理程序、具體資料搜集、回覆投訴與調解等制度，才能有效處理與改善陸客個人遊可能發生的問題。
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