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筆克遠東主席謝松發
近日冒牌蘋果產品以及冒牌蘋果專門店都成了坊間茶餘飯後的話題，其受關注程度正顯示了蘋果品牌的魔力與價值。事實上，蘋果的成功因素人所共知。
蘋果的營業額在過去數年屢破新高。致勝關鍵在於他們深信在零售業務投放越多，回報越大，於是造就了顧客在蘋果專門店享受獨一無二的購物體驗。根據零售業調查所得，蘋果所提供的購物體驗，評價遠遠拋離其他業界巨頭。
蘋果無論在客戶服務，以至購物體驗均享負盛名。有調查顯示，良好的購物體驗包括以顧客為中心的店面設計、妥善保存購物紀錄、具格調的購物環境、有條不紊地陳列貨品，以及具質素的產品亦是主要因素。顧客只要進入蘋果專門店，便能享受到這些優質待遇。顧客到蘋果專門店除了找到其品牌產品外，店內亦售賣相關軟件及其他配件，一應俱全，務求做到琳瑯滿目。
促銷活動對購物體驗並不能產生多大的成效。事實上，蘋果電腦產品的價格長久以來並不大眾化，但其優越的客戶服務和購物體驗「擊倒」價格阻力，蘋果過去幾年間的盈利和銷售數字足以說明了一切。
在B2B方面，一個知名的營養食品飲料品牌在其英國總部開設了一個模擬購物體驗中心，以獨有的方式與零售商或經銷商溝通。結合現代化環境及消費者研究數據，用以對零售商展示消費者的購物模式及產品使用方式，該零售商更掌握如何推廣該品牌產品。中心內展示了品牌旗下所有產品，包括咖啡、穀物，寵物食品和水，更特別設置影院、模擬客廳和廚房、實物原大的便利店和數碼媒體區。
有利零售商作出重新規劃
購物體驗中心是該品牌根據市場研究來協助零售商針對個別產品增長制定相關營銷策略。中心模擬零售商店的走廊和貨品陳列形式，通過模擬真實技術，零售商可以按照建議，即時作出重新規劃。因此，在慣常廠家與零售商的洽談之外，有了嶄新的銷售平台。
該品牌設有另一個購物體驗中心，甚至照原尺寸複製典型消費者的房子，並在屋內飼養寵物貓，供參觀者體驗。虛擬現實技術能夠將以顧客為中心的理想環境，以靈活、方便的模式呈現。畢竟，銷量就是成功的實證！
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