|
昂坪360因為技術出現問題，昨日下午一度停駛，大批乘客被困半空超過一小時，有乘客不滿纜車公司的處理手法。稍後，纜車公司宣布，因機件損耗導致故障， 需停駛10日。昂坪360是本港代表性的重要旅遊項目之一，面對近期接二連三發生事故，昂坪360必須完善出現緊急事故時的應對機制，加強應變訓練，同時要對纜車系統進行全面徹查，排除設備的安全隱患，盡快恢復遊客的信心。
昂坪360營運至今有5年多時間，已成為本港吸引遊客的重要景點。旅遊網站trip advisor選出2012年全球最佳25個旅遊地點，香港排第十位，更是亞洲最好去處，當中昂坪360被形容為不容錯過的熱門旅遊項目。可惜的是，具有世界級的知名度，昂坪360的管理服務，尤其是應急處理卻遠遠達不到世界級水準。
近日正值春節旅遊旺季，即使本港遭遇多年罕見的寒冷天氣，大批遊客仍慕名而來乘坐纜車，卻被突如其來的事故困於半空。更令遊客怨聲載道的是，昂坪360沒有即時通知遊客發生了什麼情況，盡可能疏導遊客的不安情緒，只是任由被困的遊客在半空中忍受嚴寒的煎熬，即使拍窗求助也無人理會，真的是「叫天不應、叫地不聞」。有台灣旅客更指因被困而趕不及搭飛機，卻得不到合理的賠償，聲言以後再不來香港。可見，纜車公司出事後的應急表現相當不成熟，應變遲緩，支援束手無策，完全發揮不到安撫遊客的效果，與世界知名旅遊項目的地位毫不相稱。遊客乘興而來、敗興而回，旅遊權益得不到有效保障，本港旅遊業的形象和聲譽受損在所難免。
昂坪360自營運以來就頻生故障，負面新聞不絕。2007年夏天曾發生一個沒載客的纜車車廂高空墮下事故，令公眾嘩然。政府一度下令纜車暫停營運，經過半年時間的檢查才准予重新啟用。如今，昂坪360一個月內又接連出現4次事故，再次需要停駛進行檢修，反映纜車的設備存在不少安全問題。如何挽回公眾、遊客對纜車的信心，重塑形象，昂坪360必須充分吸取前車之鑑，徹查事故的原因，並且全面檢討系統，切實作出改善，盡可能避免類似的事故一再重演，不要再讓纜車的安全問題持續成為遊客的困擾，傷害昂坪360和本港旅遊業的聲譽。
|
