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■王翠玲與其他同事招聘接線員。
當被問及從事自殺干預熱線接線員後所遇到的挫折和困難時，王翠玲衝記者苦澀地一笑，沉默片刻後，她打開塵封多年的記憶，道出一段往事。
那還是2003年，是王翠玲從事接線員工作的第二個年頭，她接聽了一名中年女性的來電。「她當時說她老公有外遇，要和她離婚，她是一個很看重家庭的人，家庭如果破碎了，她就不想活了。」王翠玲回憶道：「我當時運用所學的專業知識和談話技巧穩定住了她的情緒，向她索要了丈夫的聯繫方式，打算將來電者目前的自殺風險和她丈夫說清楚，希望丈夫現在先關注來電者的安全問題，離婚的事情可以先往後放一放。」
眼見生命逝去 心理壓力爆棚
一切都按照程序進行完畢，王翠玲滿心歡喜地認為她又一次成功解救了一個人。誰料當天撥通她丈夫電話後，得知她已經自殺了。
「當時的感覺就像是眼前有一個要跳崖自殺的人，你跑上前去想救他，當你的手剛剛觸及到他時，他就在你的面前跳下去，摔得粉身碎骨。」當王翠玲得知那名女性已經自殺時，自責、悲傷、內疚、恐懼、孤獨一時如聲勢浩大的潮水般將她吞沒。那是她職業生涯中一次重大的打擊。「出事之後，你想過退出這個行當嗎？」記者問道。
王翠玲沉思片刻說：「事發之後我有一個階段懼怕接聽電話，每次接聽電話的緊張程度是你想像不到的，因為如果談話無效，對方放下電話就可能實施自殺，這讓我感到責任太大。」王翠玲在說這番話時，眼神深邃，語氣誠懇。
這位嬌小柔弱的女性堅強地渡過了那段艱難時期：「每個接線員都可能會遇到這個問題，如果因為這些就怯懦，就退出這個行業，那麼這個行業誰來做？誰來挽救那些有自殺傾向的人們呢？」支持王翠玲走過那段艱難的唯一信念是，她要救人，將更多的在死亡線上掙扎的人拉回來。
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