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■趙淑儀(右)及盧英麟(左)以真心關懷旅客需要，獲親筆感謝信致謝。 香港文匯報記者郭兆東 攝
香港文匯報訊（記者 郭兆東）香港國際機場作為接待旅客最前線，優質的顧客服務必不可少，發自內心的關懷更是難能可貴。昨日逾百名機場員工獲頒傑出表現獎狀，其中任職旅客服務助理主任的趙淑儀及地勤的盧英麟，以真心關懷旅客需要，分別為法國籍聾啞旅客自掏銀包購買活動門票，及為來港途中逝世的澳籍旅客「一腳踢」安排身後事，令旅客大受感動，事後獲親自撰寫的感謝信致謝，令本港旅遊業的正面形象再次獲得肯定。
為表揚機場社區的良好服務態度，「優質顧客服務計劃」昨日為110名員工頒發傑出表現獎狀，當中包括6個個人獎、3個團體獎、4個企業獎及5個顧客滿意獎。其中已在機場工作逾10年，6年前曾因照顧被風暴滯留旅客而獲團體獎的趙淑儀，因去年協助一對法國籍聾啞旅客購買活動門券，至今已第三次獲獎。
憂溝通困難
匿名送飛到酒店
趙淑儀憶述，在去年11月，於旅發局訪客中心接待該對聾啞夫婦時，夫婦只能以簡單的英語書寫，查詢醒獅錦標賽詳情，但由於時間已晚，夫婦擔心門票售罄就先行離去。她整晚都記掛著該對夫婦，擔心他們自行購買活動門票時，會再次因溝通問題遇上困難，故於翌日的空餘時間，自費購買兩張尚餘小量的門票，並匿名送到夫婦下榻的酒店。事後該對夫婦在收到有關門券時，既驚且喜，立刻致函旅發局電郵表示感謝。
旅客機上過身
地勤助辦身後事
另自2年前畢業已任職地勤的盧英麟，去年10月曾接待一名丈夫在來港途中，因心臟病發而離世的澳籍老婦。「老婦已喊到，再沒力氣處理任何事」，由於老婦悲痛不已，盧英麟不放心，下決定以一己之力，為老婦安排其丈夫的身後事，包括上網尋找相關資料及翻譯，待老婦媳婦從澳洲趕來後再作交代，並在私人時間陪伴老婦上山火化丈夫遺體，令老婦可在短短一星期內攜同丈夫骨灰返國。事後媳婦為表心意，親自撰寫感謝信表示感激，更在信中稱呼盧英麟為「契兒子」，至今雙方仍有聯絡。
機管局行政總裁許漢忠在頒授儀式上表示，6.5萬名機場員工將繼續竭力提供最高水準的顧客服務，令機場能繼續成為全球最佳，及最繁忙的客運機場之一。旅發局主席林建岳亦指出，去年經由機場來港的旅客共有逾1,156萬人，佔整體旅客40%，故機場作為接觸旅客第一線，要維持服務效率並不容易，寄語機場繼續維持高質素服務，帶動更多經濟效益。
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