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■陳麗紅建立「精益管理」系統，將驗血病人和查詢電話分流，減輕工作人員壓力同時，亦能令病人享有妥善安排。 陳錦燕 攝
香港文匯報訊（記者 陳錦燕）醫者仁心，若能巧妙安排令病人獲適切的治療，這份仁心會更彰顯。護士陳麗紅透過建立「精益管理」系統，將驗血病人分流，減輕醫護壓力，也使病人獲妥善安排；她還設立電話中心，改善電話查詢服務，榮獲醫管局頒發傑出員工獎。另外，有醫生團隊成立「關節置換中心」，藉團隊合作的先進技術，安全快速為病人手術，令輪候人數減少一半，勇奪醫管局卓越團體獎。
陳麗紅善管理膺傑出員工
日間醫療中心是醫院最繁忙的部門，每日處理逾2,000個症，聽逾600個查詢電話。醫院電話線路原來無「飛線」功能，病人撥電話，電話就被佔線，轉入留言信箱。伊院日間醫療中心部門運作經理陳麗紅說，原以為查詢電話被佔線問題不大，但一個投訴改變了她的想法。
一名原本在伊院排期接受手術的男病人，因無法打通查詢電話而選擇到較貴的私家醫院手術。「我想不到一個電話對病人的影響如此大。」陳麗紅因而決心改善電話服務，聯絡供應商，將線路重新設計搭配，務求「解答每一個打入的查詢電話」。籌備逾年，終在2011年設立電話中心，日均處理500個電話，80%即時解答，至今未接到一宗投訴。
日間醫療中心每天需照顧700名至900名驗血病人。陳麗紅自2009年起，建立「精益管理」系統，將空肚及不需空肚的驗血人士分流，更完善分配病人驗血時間。她又將醫院時間印在覆診紙上，提醒病人覆診及抽血時間。使日間醫療中心秩序井井有條，驗血甚少排長龍。由於陳麗紅的不懈努力，她獲醫管局頒傑出員工獎。
醫生跨科合作 獲卓越團隊獎
獲卓越團體獎的伊院矯形及創傷部門顧問醫生袁偉康、麻醉科及手術室服務部門顧問醫生蘇恒光，2010年12月在香港佛教醫院設立關節置換中心，中心的跨專科團隊會為病人提供一站式服務，在手術前為病人舉辦講座，提供物理治療及職業治療評估，矯形及創傷科醫生、麻醉科醫生及專科護士分別會診，視病人情況進行評估。病人於手術後，除接受專業護理，還由物理治療師和職業治療師安排康復治療。
透過團隊緊密合作，病人術後首日即可下床走動，有效減低手術併發症風險。中心現時每天處理3個關節置換手術。至去年底，中心共完成1,000宗手術，累計積壓個案由1,100宗減至573宗，病人輪候時間從53個月大幅縮短至6個月。袁偉康說，剛成立時因消毒儀器未完善，團隊人員要加班，而現時看到病人手術後滿意的回應，他感謝一班好戰友，認為當天的辛苦是值得的。
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