海信挑戰「三包」服務國標

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■海信實施實施「30天包退包換」新政 資料圖片

　香港文匯報訊（記者 于永傑 山東報道）7月23日，海信（Hisense）通過其官微宣佈即日起旗下海信（Hisense）、容聲（Ronshen）、科龍（Kelon）三大品牌所有消費電子、家用電器全管道（線上、線下）實施「30天包退包換」，這與「7天包退、15天包換」的國標相比，延長了一倍多。而記者查閱資料顯示，這也是與歐美國家相比除沃爾瑪90天包退換之外「三包」政策最寬容的政策。

　海信官方對這一舉措的解釋是：「以對產品品質近乎苛刻的要求，表達對顧客的高度重視，向所有關聯方傳達『善』的力量，達到『創造顧客』的企業目的。」業內人士評價說，海信的舉措一石三鳥：一是傳遞品質自信；二是倒逼品質管理、品質標準自我施壓；三是為搶奪顧客信賴獲取更大市場份額。畢竟，服務政策已經成為品牌市場競爭的重要砝碼。

　記者注意到，這已是海信歷史上第二次挑戰服務競爭標準，2007年4月，海信率先打破行業常規，將平板電視「屏」的保修從一年延長到三年，此後引發全行業的跟進，而海信也由此獲取平板電視市場第一的地位並保持至今。

　據悉，目前主要歐美國家家電退換機政策中，除美國沃爾瑪為90天外，此外較長的則是英國的28天政策，而德國則為14天、意大利為15天。海信的舉措是否會引發行業跟進，還需繼續觀察。