民生新政：陝西申訴渠道升級保障消費權益

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■「12315陝西工商百事通」指揮中心接線人員盡顯美女風采。網上圖片

香港文匯報訊（記者 胡秦玉 西安報道）為了進一步維護消費者合法權益，陝西省工商局昨日正式啟動了「12315陝西工商百事通」指揮中心。新指揮中心較原有申訴機構為消費者提供的服務進行了升級，增加了工商諮詢服務內容，拓寬了投訴舉報渠道，擴充了接受投訴諮詢舉報的容量。

「12315陝西工商百事通」指揮中心的基本功能主要包括：受理侵害消費者合法權益行為的投訴，受理工商行政管理各類業務諮詢，受理經濟違法違規行為和工商執法人員違法違紀行為的舉報。與原有的12315申訴舉報指揮中心相比，增加了工商諮詢服務內容，拓寬了投訴舉報渠道，擴充了接受投訴諮詢舉報的容量，提高了解答群眾諮詢和辦理投訴舉報的質量。

該中心啟動後，需要工商部門解決的問題，只要撥打「12315」就能得到明確答覆、及時告知和有效解決。而對不屬於工商行政管理工作職責範圍內的投訴、諮詢、舉報，「12315陝西工商百事通」指揮中心也將投訴或諮詢、舉報轉送有關職能部門，並盡可能提供相關聯繫方式和地址。