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■遊客在黃山慈光閣景點遊覽。 張長城 攝
香港文匯報訊（記者 張長城 黃山報道）安徽黃山風景區近日啟動「微笑服務 滿意在黃山」活動，以提升服務品質，增加遊客滿意度。黃山旅遊股份公司總裁葉正軍表示，黃山風景區在硬件上擁有世界絕佳的旅遊資源，在軟件上則不斷提升服務水平，使廣大海內外遊客感受到「大美黃山」。今年，黃山將推出一系列特惠政策，增加在電子商務等領域的投入，開拓海內外市場，目標遊客量是300萬人次。
葉正軍介紹，儘管受到中央出台「八項規定」、宏觀經濟波動等情況影響，但公務人員自費出遊和企業團隊旅遊明顯增多，2日遊旅客比例明顯增多、遊客消費量明顯增加。因此，黃山旅遊股份公司去年仍然取得了較好的效益。公司去年營業收入達到1.4億元(人民幣，下同)，今年有望達到1.7億元，利潤則有望增加2千萬元。
開拓旅遊地產和徽菜酒店
今年，股份公司將在立足主業的同時，開拓旅遊地產、徽菜產業等領域。公司計劃今年在南京、上海、北京等城市開辦一批大眾化的徽菜酒店，既推廣徽菜和徽文化，也可以推廣黃山風景區，成為一扇新窗口。
三千萬獎勵旅行社和電商
葉正軍說，在營銷方面，黃山旅遊股份公司建立了「會員營銷、全員考核、宣傳聯席、山外聯動」等四項機制。在傳統旅行社和電子商務這兩個傳統和新興渠道，加大營銷投入，開拓更廣的客源。其中，公司今年將安排3千萬元的獎勵資金，用於上述渠道建設。
圍繞遊客的旅遊體驗，公司和景區這次啟動的「微笑服務 滿意在黃山」活動，就是要建立與黃山景區形象相匹配的服務品牌。玉屏索道負責人王衛華介紹，為更好的服務遊客，公司不僅配套有遮陽雨棚，還提供電風扇、電視以及免費WiFi服務，冬夏及雨季則提供免費開水和薑湯。如發生遊客暴增、滯留等情況，則啟動應急預案，確保遊客及時、安全通過索道上下。
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