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2014年7月9日 星期三
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網購投訴半年1,600宗升逾一成


香港文匯報訊(記者 張文鈴)消委會昨日點名公布「birth.hk寶庫購物網」,譴責其網上交易涉不良營商手法,損害消費者利益。消委會表示,由去年5月至今,共接獲91宗有關該網站投訴個案,當中大部分投訴個案未解決,總共涉及金額逾28萬元。另外,消委會亦公布,今年上半年收到1,600多宗網上購物投訴,較去年同期上升逾10%。

寶庫個案急升

消委會總幹事黃鳳頇Q日表示,發現今年3月「寶庫」的投訴個案急升,由以往單位數的投訴個案,升至3月份雙位數的25宗,而4月份更升至28宗。對該網店的投訴主要是有關未有送遞貨品或只送遞部分貨品,出現不當延誤,及未有就沒有送遞的貨品提供全部或部分退款。

對於為何投訴個案飆升,她解釋,可能投訴者等待貨品等得不耐煩,於是作出投訴。她又指,這91宗的投訴只是冰山一角,難以預料實際有多少人同樣受騙。黃鳳靬I籲消費者要細閱和小心不公平條款、選用提供安全網上付款服務和完善退款或換貨政策的網店等,以免受騙。

另外,近年網上購物的投訴個案現呈上升趨勢,消委會表示,今年上半年收到1,683宗網上購物投訴,較去年同期上升16%。當中,不少投訴有關延誤送貨或所訂貨物未獲送達,或者營商手法不公允。

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