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■黃鳳嫺表示，涉事網站有可能觸犯《商品說明條例》中，「不當地接受付款」及「先誘後轉售行為」，已交由海關跟進。 梁祖彝 攝
涉91宗投訴總值28萬 消委會點名譴責交海關
香港文匯報訊（記者 張文鈴）網上購物已成為香港市民的新消費模式，當中可能出現不良營商手法。消委會首次點名譴責售賣嬰幼兒用品的網店「birth.hk寶庫購物網」。有投訴人一年前用8,000多元訂購36罐奶粉，至今只是收到2罐。消委會指，過去一年收到91宗與該網店有關的投訴，涉及金額逾28萬元。投訴者均居於內地，內容涉及訂購奶粉，包括未有送貨及沒有就未送貨品退款等，目前仍有69宗投訴未解決，個案已轉交海關跟進。
消委會昨日公開點名譴責「寶庫購物網」，該網上商店涉及不良銷售手法。消委會由去年5月至上月，共接獲91宗投訴，金額達28.5萬元。有關投訴主要是在「寶庫」訂購奶粉延誤送貨、收不到貨，延遲甚至是沒有退款，或以「先誘後轉售」技倆，在收到訂購費用後，再游說顧客轉購較不暢銷的品牌。
投訴人訂36罐 只收到兩罐
有投訴人於去年6月，在該網店訂購36罐嬰兒配方奶粉，付了8,640多元，網站承諾三星期內送貨，但投訴人至今只收過兩罐奶粉，兒子亦已一歲多，超過飲用該款奶粉的年齡，但網站無應要求退款。另一個案，投訴人於今年2月在網站上訂購24罐奶粉，價值7,512元，惟至今未收過任何貨品。
只得一個接不通手機號碼
消委會總幹事黃鳳嫺指，今年3月發現「寶庫」的投訴個案急升，連續兩個月約見負責人都不成功。她說，曾按照網站上的電話及地址，分別致電及寄信予負責人，但信件被退回；亦曾派人到「寶庫」位於葵涌的商業登記地址，但找不到這間公司。網站現時只得一個接不通的手提電話號碼。
商營手法及消費者投訴審查小組主席吳麗萍則表示，負責人一直不太合作，至上月才到消委會商討事件。消委會要求網站立即停止服務，及解決所有未跟進個案，但對方稱由於內地代理已收取金錢，若網站不繼續經營，就未必夠錢繼續營運和退款。對方又指，由於內地供應商沒有貨，故未能交貨。消委會指，網站有可能觸犯《商品說明條例》中，「不當地接受付款」及「先誘後轉售行為」，已交由海關跟進。
至於網站有否違反「限奶令」，消委會稱，網站由外國入口奶粉，以內地供應商送貨給內地顧客，故沒有違反「限奶令」。
地址屬虛擬辦公室 門市停業
公司註冊處資料顯示，寶庫企業（中國）有限公司於2010年9月成立，由唯一股東及董事謝佩珍持有。公司位於葵涌大連排道182至190號金龍工業中心4座17樓K室。據悉，葵涌的登記地址是一間虛擬辦公室，而荃灣的門市亦於數月前停業。
本報記者昨日亦到訪「寶庫」位於葵涌的辦公室，仍有職員上班，無奈記者多次按門鐘都無人應門。記者亦曾致電該網站提供的電話查詢，但同樣無人回應。該網站仍然運作，惟今年4月起再無更新消息。在「寶庫」facebook專頁有人留言指，已付4,000多元購買奶粉，一直無回音；亦有人留言說，訂貨4個多月後，最終收到退款。
黃鳳嫺表示，沒有證據顯示該網店會倒閉，但認為網店未必有能力可以處理全部投訴，加上仍然收到投訴人指網店仍繼續接收訂單，擔心未必能夠在正常情況下營運，提醒市民小心，又指消費者交易前需弄清交易對象。
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