作為成功的調解員,重點在於完全中立,有時要解決問題就得放下個人立場。身為專業調解員的趙承平在日前訪問中強調,調解員要「知所進退」,只要解決部分分歧已算成功。
將調解員形容為「摩登和事佬」的趙承平日前在接受香港文匯報訪問時表示,自己當年到外國深造時,當地專家曾指「政治、宗教及足球」都是最易引起紛爭的話題,故每當出現爭拗,為平息雙方情緒並消除分歧,才需要調解員的介入,協助雙方取得共識。
解部分分歧已算成功
他坦言,調解員並非萬能,與談判專家也有不同,「調解員必須中立,但談判專家抱有目的,達到後就完成工作,調解員則旨在促進雙方談判。」
趙承平指出,站在調解員的角度,只要解決部分分歧已算成功,即是「知所進退」。趙承平舉例指,早前曾有一艘郵輪因未能進入越南,結果被指行程貨不對版,乘客佔領郵輪拒絕下船要求「回水」,「當時適逢農曆新年,旅遊公司為息事寧人,向每位乘客派發一封大利是,結果乘客見有下台階,『見好就收』,願意下船。」
他強調,對一名調解員而言,「光明磊落」相當重要,因作為獨立的第三方人士,要協助出現紛爭的雙方放下成見,自己就不能擁有立場,亦不可偏幫任何一方,否則將違反應有操守。
趙承平又說,現時香港調解資歷評審協會(評審會)會列出已註冊的調解員名單,若有調解員在調解過程中,被其中一方發覺行為不妥,投訴一經成立將要接受處分,若導致委託人有金錢上損失,更可循民事途徑索償。 ■記者 郭兆東
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