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■平保執行董事、副總經理兼首席保險業務執行官李源祥。
香港文匯報訊（記者 黃萃華 三亞報道）中國平安保險(2318)昨日在海南三亞舉行開放日，集團執行董事、副總經理兼首席保險業務執行官李源祥表示，今年是平保發展不錯的一年，而今年集團成功引入基礎投資者，對未來發展有正面的影響。他表示，未來集團會進行變革，提升分析能力及洞見能力。
他表示，過去兩年，集團的高產能人員佔比由19%升至今年24%，人均件數為24件。主管層由2012至2014年一共上升21%至6.77萬人，而員工13個月留存率也提升了1.1個百分點，同時構建了經營管理平台，以提升客戶經營效率，而今年新添保單中，有40%是已有客戶的追加購買。
而2012年到今年的第1類及第2類城市個險FYP（首年保費收入）市場份額均上升1個百分點，個險人均FYP由2012年的5,792元(人民幣，下同)升至2014年的6,925元，個險人均FYC（初年度保費）由1,189元升至今年1,612元，個險人手由51.3萬人上升9%至60.8萬人。
兩年時間建客戶信息系統
而集團花了兩年的時間建立一個客戶信息系統，李源祥指，隨着電子產品及個人互聯網愈來愈普及，集團也要有所變革，把客戶放於首位，構建以客戶為中心的客戶信息系統，提升分析能力及洞見能力。
集團會透過這些資料分析，再交由前線人員作跟進，同時會分析出客戶的家庭關係、朋友圈發展其自身的價值，以協助集團的客戶經營及推出以家庭為單位的服務產品。他又指，系統可提升客戶體驗集團服務的水平，以及提高客戶的溝通比例，以線上線下的方便融入客戶生活，讓客戶可參與公司活動。
至於壽險方面，今年首11月，壽險客戶再購買率是18%，李源祥表示，成績雖不錯，但不滿意，他冀5年後會有接近35%的壽險客戶會再購買集團的產品。而集團的壽險電話應用程式提供線上服務，將客戶、集團及代理人聯繫起來，他指，希望未來會達到70%客戶會透過該應用程式來管理保單內容，同時在線上購買各類產品。
李源祥指，未來保險業的市場有很大的發展空間，他又為各方面均訂立了5年目標，人身保險方面，他期望投保客戶在2019年可由現時3,677萬名增至5,384萬名，客戶平均保費由3,761元升至5,211元，客戶平均保額也由現時27萬元升至5年後的37萬元，即三者分別上升48％、38.55%及37.04％；同時可為30%的壽險客戶提供財產險保障。
在壽險方面，他期望每個壽險客戶人均持有的集團合同能在5年後由現時2.2個增至4.5個，而壽險客戶在集團的人均財富規模由4萬元升至2019年的10萬元，並為60%以上的壽險客戶提供萬里通積分服務。
2019年個險人手增至百萬
個險人手方面，由今年第2季61萬人，年均增速10%以上至2019年達100萬人，他表示有信心可達成目標，同時2019年縣城市場人手佔比可由現時28%升至32%，人均壽件數由本年人均1.06件升到2019年1.35件。而未來高收入及主管層級的發展方面，李源祥期望，高收入人員由2.7萬人，未來5年年均增速達15%以上，而主管層級由6.8萬人至2019年增加20%以上。同時，他希望改善隊伍的留存率，個險13個月留存率也由現時29.7%升至5年後的35%。
至於被問及早前配股有指馬雲及馬化騰是投資者之一，李源祥並沒有正面回應，只表示很多大型企業願意與平保合作。
另外，平保昨日公布，旗下子公司平安人壽保險、平安財產保險、平安健康保險及平安養老保險，在今年首11個月原保險合同保費收入分別為1,613.86億元、1,286.46億元、3.78億元及83.89億元，合共約2,988億元，按年增21.8%。
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