 放大圖片
■來自哈爾濱的遊客潘女士指以2680元買了一個吊墜，但導遊仍嫌少，她展示購物單據。
4日3夜團費千元偏低 業界指有規管難執法
香港文匯報訊（記者 文森）本港於三天內接獲兩宗內地旅客投訴被強迫購物的個案，旅遊業議會數字顯示，2013年全年接獲347宗投訴中，佔98%為內地旅客投訴，去年整體投訴個案雖然比前年下跌兩成，但內地旅客投訴比率微升至99%。旅遊業界指，內地團費過低情況普遍，但只要有清晰列明行程便不屬違規；有旅遊界議員表示，4天3夜只需1,000元，團費明顯低於正常很多，現時雖有法例規管不合理團費但執法有困難，以致旅客被強迫購物的投訴不絕。
旅遊業議會統計數字顯示，2013年全年接獲的投訴有347宗，當中340宗來自內地旅客投訴，比率佔98%；去年整體投訴個案雖然比前年下跌兩成，但275宗投訴中有273宗來自內地旅客，比率微升至99%。牽涉昨日內地客投訴的萬龍國際旅遊公司原來早有前科，去年初曾因導遊強迫旅客購物等行為，違反3項議會指引而被扣10分，旅行社昨日拒絕回應記者查詢。
董耀中：暫未有違規證據
旅議會總幹事董耀中引述旅行社稱，旅客不滿購物安排後已獲店舖全數退還購物款項，該團事後由另一位導遊帶團。他又指，旅行團的登記行程顯示昨天只有購物行程，並非購物後往迪士尼樂園，而旅行社只要提供清晰行程，安排旅行團到指定地點購物便不屬違規，若旅客不滿導遊表現，有權要求更換導遊，昨日事件中暫未有證據顯示旅行社違規。
立法會旅遊界議員姚思榮表示，旅客以1,000元參加4天3夜行程，團費明顯比正常低一大截，這類旅行團的生存依賴旅客購物，導遊從中抽佣彌補收入，「某程度上導遊是不受旅行社規管，因他們的收入靠佣金，不屬於旅行社的長期僱員。」以昨日事件為例，可以解讀為導遊覺得旅客買不夠，於是「俾面色」旅客，但對方又認為導遊態度差，故衍生投訴。他認為，業界人士當然不應該「賺得太盡」，「就算不購物，就當『蝕少少』當補貼，也不應用惡劣態度面對。」
姚思榮：旅客簽協議書接受「潛規則」
他續指，雖有《旅遊法》規管不合理團費，但旅行團沒有標準收費，因行程各異難以釐定標準團費，執法有困難，但他指最大問題在於大部分旅客都簽下協議書，自願接受超級平價團的「潛規則」，「旅客俾得咁平，都知道要在有條件的情況下購物。」然而購物過程中是否貨真價實、物有所值，就成為內地旅客主要投訴的內容。姚思榮提醒，本港亦有《商品說明條例》規管業界不得強迫旅客購物，若業界人士服務態度欠佳，議會亦有權跟進。
姚思榮補充，一年有幾百萬旅客訪港，僅數百宗投訴，而且投訴宗數比前一年下跌兩成，相信昨日的投訴只是個別事件。
|
放大圖片
