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香港文匯報訊 （記者 倪夢璟 上海報道）上海市消保委近日與百度、騰訊、支付寶等共8家電商企業簽訂「跨區域網絡消費爭議處理聯網合作協議」，規定消費者可在上海投訴外地網絡商家，上述8家電商還在上海配備專員處理接待投訴。上海市消保委表示，此舉有助消費者更好地維護自身合法權益。未來還會有更多電商企業加入該平台，為消費者建立暢通維權渠道。
因電商平台與消費者存在地域不同的問題，消費者的有關維權行為受到限制。雖然今年2月，「最高人民法院關於適用『中華人民共和國民事訴訟法』的解釋」中表明，對於異地網購糾紛，消費者可在本地法院起訴。但上海消保委透露，網絡購物中其實很多問題並未達對簿公堂地步，許多消費者亦因怕麻煩而「忍氣吞聲」。若在調解環節即可異地受理，那麼消費者的權利即可獲得更大的保障，維權成本亦可降低。
上海的網絡購買力在內地一直位於前列，遇到的維權問題更是越來越多。上海市消保委表示，近年來接到投訴外省市電商的比例不斷上升。隨着上述協議的簽訂，消費者未來可直接在上海消保委投訴，8家電商亦在上海配備專員處理接待投訴，相關投訴信息將即時傳輸到電商相關部門進行處理，消保委則進行監督，並爭取15日內給出回覆。
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