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電話服務中心職員經常面對顧客大發雷霆，新西蘭科技公司Touchpoint Group於是斥資50萬美元(約388萬港元)，研發號稱是「全球最憤怒顧客」的機械人Radiant，透過分析從電話中心收集的數據，不斷模擬顧客與職員的對話，從中找出顧客最易發怒的地方，讓電話中心及職員預先作好準備應對。
Touchpoint Group行政總裁費爾登強調，公司的目標不是協助應對投訴，而是協助處理那些可能會引致投訴的事項。他稱Radiant會協助找出各種產品、制度、政策或程序對顧客的影響，以及它們如何引致顧客發怒，最終目標是找出合適的方案，讓有關企業能改善旗下服務，減低顧客發怒的機會。 ■《鏡報》/ NetworkWorld網站
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